Hilfe-Center

Sie bestätigen Ihre E-Mail-Adresse und schließen das rechtliche Onboarding der Plattform ab (Nutzungsbedingungen, Datenschutzerklärung, Auftragsverarbeitungsvertrag und Verantwortung als Verantwortlicher). Danach gelangen Sie zur Übersicht mit dem Einrichtungsassistenten. Der Assistent führt Sie durch Ihren Namen, Firmennamen, Öffnungszeiten und optional einen Standort, bevor Sie Ihr Formular anpassen und Ihren Link teilen.

Klarte ist Auftragsverarbeiter, und Sie sind der Verantwortliche für die Buchungen Ihrer Kunden. Mit dem rechtlichen Onboarding der Plattform bestätigen Sie, dass Sie die Nutzungsbedingungen, die Datenschutzerklärung der Plattform, den Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) und Ihre Pflichten als Verantwortlicher akzeptieren. Bis dies abgeschlossen ist, sehen Besucher „Buchung vorübergehend nicht verfügbar“.

Der Assistent in der Übersicht bleibt bestehen, bis die erforderlichen Schritte abgeschlossen sind: Vorname (Profil), Firmenname und Öffnungszeiten (Wochenplan oder mindestens eine geöffnete Ausnahme). Der Standort ist optional. Bis Sie fertig sind, leiten die meisten Dashboard-Seiten Sie zurück zur Übersicht – das Hilfe-Center steht Ihnen immer zur Verfügung.

In dieser Reihenfolge: Willkommen, Ihr Name, Firmenname, Öffnungszeiten und Standort (optional). Jeder Schritt verweist auf die passende Stelle in den Einstellungen oder der Übersicht. Ihr Fortschritt wird automatisch gespeichert; Sie können später über die Übersicht zurückkehren.

Ja, bereits mit Free – bis zu 5 Formulare pro Konto, ohne Upgrade. Verwenden Sie das Dropdown-Menü für Ihr Unternehmen in der Seitenleiste und wählen Sie „Neue Buchung“. Jedes Formular hat einen eigenen öffentlichen Link, eigene Schritte, Öffnungszeiten, Analysen und Einstellungen.

Öffnen Sie das Dropdown-Menü für Ihr Unternehmen oben in der Seitenleiste → „Neue Buchung“. Free umfasst bis zu 5 Formulare. Das neue Formular beginnt mit Standardschritten und einer eigenen öffentlichen ID mit 6 Zeichen.

Mit dem Teamzugriff (Tarif Growth) kann ein anderer Klarte-Nutzer Ihr Buchungsformular in seinem Dashboard öffnen – mit den Berechtigungen, die Sie festlegen: Anpassen, Kalender, Analysen, Unternehmensdaten oder Datenschutzerklärung. Die Person meldet sich mit dem eigenen Konto an und erhält nie Ihr Passwort.

Nur die Seiten, für die Sie Zugriff erteilt haben. Bei reinem Kalenderzugriff sind Anpassen und Analysen ausgeblendet. Der eigene Profil-Tab ist immer vorhanden. Abonnement, Domain und Zugriffsverwaltung bleiben beim Eigentümer des Formulars. Die Tarifgrenzen (Kostenlos vs. kostenpflichtig) richten sich nach dem Abonnement des Eigentümers.

Free bietet unbegrenzte Buchungen, bis zu 5 Buchungsformulare, Kalender, Analysen, E-Mail-Erinnerungen, Einbettung und Kartenzahlung (Vorauszahlung, Anzahlung oder Zahlung danach). Die Gebühr von Klarte im Free-Tarif beträgt 3 % pro Kartenzahlung. Bezahlte Tarife bieten SMS-Erinnerungen, Entfernen von „Bereitgestellt von Klarte“, weitere Benutzer, Markenfarben und eine niedrigere Klarte-Gebühr.

Öffnen Sie das Hilfe-Center in der Seitenleiste. Durchsuchen Sie die FAQ nach Kategorie oder suchen Sie nach Fragen. Weitere Hilfe erhalten Sie per E-Mail an hjelp@klarte.no – wir antworten an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos (Einstellungen → Profil).

Ihre Startseite: Fortschritt des Einrichtungsassistenten (bis er abgeschlossen ist), Schnellzugriffe auf Anpassen, Kalender, Analysen und Zugriff sowie optionale Highlights, sobald Sie Besucher oder Buchungen haben. So sehen Sie, was nach der Registrierung noch erledigt werden muss.

Öffnen Sie in der Übersicht oder unter Anpassen „Vorschau der Buchungsseite“. Die Vorschau lädt Ihr echtes Formular mit ?preview=1, sodass Sie Schritte und Zeitfenster testen können. Kunden sehen weiterhin „Buchung vorübergehend nicht verfügbar“, bis Sie das rechtliche Onboarding der Plattform abgeschlossen haben.

Schließen Sie das rechtliche Onboarding der Plattform ab (verlinkt nach der Registrierung oder unter Einstellungen → Rechtliches). Erledigen Sie die wichtigsten Punkte des Einrichtungsassistenten: Name, Firmenname und Öffnungszeiten. Teilen Sie Ihren öffentlichen Link über Anpassen – einen separaten Schalter „Veröffentlichen“ gibt es nicht.

Die Einrichtungssperre bleibt aktiv, bis die erforderlichen Schritte des Assistenten abgeschlossen sind. Solange die Einrichtung unvollständig ist, werden Kalender, Anpassen, Analysen und weitere Seiten auf die Übersicht umgeleitet, damit Sie zuerst Profil, Unternehmensnamen und Öffnungszeiten angeben. Das Hilfe-Center ist ausgenommen.

Hier wechseln Sie zwischen Ihren Buchungsformularen. Jeder Eintrag ist ein Formular mit eigenen Einstellungen und Analysen. Mit „Neue Buchung“ erstellen Sie ein weiteres Formular (bei Free bis zu 5). Benennen Sie Formulare über das ⋮-Menü in der jeweiligen Zeile um oder löschen Sie sie.

Ja – öffnen Sie das Unternehmensmenü, klicken Sie beim Formular auf ⋮ und wählen Sie „Löschen“. Dadurch werden das Formular, seine Buchungsdaten und der öffentliche Link dauerhaft entfernt. Mindestens ein Formular muss erhalten bleiben.

Leistungsauswahl (Preise und Dauer), Mehrfachauswahl, Freitexteingabe, Datum und Uhrzeit sowie Kontaktdaten. Datum/Uhrzeit und Kontaktdaten sind erforderlich – Klarte fügt sie automatisch hinzu, falls sie fehlen. Maximal 10 Schritte pro Formular.

Ja, unter Anpassen → Formularentwurf. Ziehen Sie die Schritte, um die Reihenfolge zu ändern. Erforderliche Schritte (Datum/Uhrzeit und Kontakt) müssen im Ablauf bleiben. Sehen Sie sich die Vorschau auf Laptop, Tablet oder Smartphone an, bevor Sie den Link teilen.

In einem Schritt „Leistungsauswahl“ legen Sie pro Option Preis und optional Kosten fest. Die Dauer bestimmt die Länge des Zeitfensters im Kalender. Jeder Tarif, auch Free, erlaubt bis zu 50 Leistungen pro Leistungsschritt. Der Preis kann Kunden angezeigt werden, die Kosten bleiben privat. Die Kartenzahlung (Aus, Vorauszahlung, Anzahlung oder Zahlung danach) wählen Sie im selben Bereich „Preise“, sobald Stripe unter Zahlungen verbunden ist.

Bis zu 50 Leistungen pro Leistungsschritt, in jedem Tarif, auch in Free. Jede Leistung kann einen eigenen Preis, eine eigene Dauer und eine eigene Zahlungsoption haben: aus, Vorauszahlung, Anzahlung oder Zahlung danach.

Fügen Sie einen Schritt „Mehrfachauswahl“ mit bis zu 10 Optionen hinzu (200 Zeichen pro Bezeichnung). Standardmäßig wählen Kunden eine Antwort. Aktivieren Sie mehrere Auswahlmöglichkeiten, wenn mehr als eine Option wählbar sein soll. Eine Option kann einen Preis und eine Bezeichnung haben, zum Beispiel „+50 NOK“ oder „Kostenlos“. Der Betrag wird zum Preis der Leistung addiert, und die Zahlung folgt der Leistung. Die Antworten erscheinen in den Buchungsdetails und in Exporten.

Ja – fügen Sie einen Eingabe-Schritt mit eigener Bezeichnung hinzu (z. B. „Gibt es etwas, das wir wissen sollten?“). Der Text wird mit der Buchung gespeichert und ist im Kalender und in Exporten sichtbar. Halten Sie Bezeichnungen kurz; Schritttitel dürfen maximal 120 Zeichen lang sein.

Anpassen → „Auf Ihrer Website einbetten“. Kopieren Sie den iframe- oder Skript-Code. Das Skript lädt Ihre Buchungsseite in einem responsiven Rahmen. Einbetten ist in jedem Tarif enthalten, auch in Free.

Anpassen → „Link kopieren“. Linkformat: /book/XXXXXX (öffentliche ID mit 6 Zeichen). Teilen Sie ihn direkt, nutzen Sie den Einbettungscode oder erstellen Sie nachverfolgte Links unter Analysen. Growth bietet zusätzlich einen sprechenden Slug (/book/ihr-unternehmen) und eine eigene Domain.

Das Layout der Bestätigungs-E-Mail ist fest vorgegeben. Unter Einstellungen → Benachrichtigungen gibt es ein Feld für den Hinweis nach der Buchungsübersicht (zum Beispiel zu Ankunft und Stornierungsfristen). Maximal 220 Zeichen.

Der Bestätigungshinweis unter Einstellungen → Benachrichtigungen ist reiner Text. Der Rest der Bestätigungs-E-Mail ist fest vorgegeben.

Der Wortlaut der Erinnerung ist fest vorgegeben. Den Zeitpunkt legen Sie unter Einstellungen → Benachrichtigungen fest. Der Hinweis in der Bestätigungs-E-Mail wird an derselben Stelle bearbeitet.

Die Einwilligung zur Datenschutzerklärung ist für die Buchung erforderlich. Die Marketing-Einwilligung ist optional; wird sie abgelehnt, werden detaillierte Analysen der Customer Journey (Zeit pro Schritt, Besuchermix) nicht gespeichert. Den Kerntext der rechtlichen Richtlinie finden Sie unter Einstellungen → Rechtliches.

Der Bestätigungshinweis wird unter Einstellungen → Benachrichtigungen bearbeitet. Der Link zur Datenschutzerklärung verweist immer auf Ihre Richtlinie als Verantwortlicher (Kerntext + Ergänzung aus Einstellungen → Rechtliches).

Anpassen → Registerkarte „Vorschau“. Wechseln Sie zwischen Laptop-, Tablet- und Mobilansicht, um zu sehen, wie die Schritte dargestellt werden. Die Vorschau verwendet dasselbe Formular wie Ihre Kunden, umgeht aber nicht die rechtliche Einrichtung (Onboarding) für öffentliche Besucher.

Änderungen am Formularentwurf werden gespeichert, sobald Sie im Editor jeden Schritt bzw. jede Feldänderung bestätigen. Prüfen Sie das Ergebnis vor dem Teilen mit der Vorschau. Einen separaten Veröffentlichungsschritt gibt es nicht – die öffentliche Seite zeigt gespeicherte Schritte sofort an, sobald die rechtliche Einrichtung (Onboarding) abgeschlossen ist.

Tages-, Wochen- und Monatsansicht. Klicken Sie auf eine Buchung, um Details anzuzeigen, den Status zu ändern, sie zu stornieren, interne Notizen hinzuzufügen oder ein Nichterscheinen zu markieren (als Stornierungsgrund nach der Endzeit). Geschlossene Zeiten aus Ihrem Zeitplan werden mit gestreiftem Hintergrund angezeigt.

Kalender → „Buchung hinzufügen“. Wählen Sie Datum und Uhrzeit, Leistung und Kontaktdaten und speichern Sie. Manuelle Buchungen erhalten dieselbe Bestätigungs-E-Mail wie Online-Buchungen, wenn Benachrichtigungen aktiv sind. In jedem Tarif verfügbar.

Ausstehend: bevorstehender Termin. Abgeschlossen: vergangen oder als erledigt markiert. Storniert: inaktiv – der Verwaltungslink funktioniert nicht mehr. Filtern Sie Analysen nur nach abgeschlossenen Terminen, um ausstehende und stornierte aus den Umsatzdiagrammen auszuschließen.

Ja – Einstellungen → Benutzerdefiniert → „Automatischen Status nach Terminende aktivieren“. Wählen Sie Abgeschlossen (Standard) oder behalten Sie Ausstehend bei. Die Umstellung erfolgt anhand der Endzeit des Termins und der Zeitzone Ihres Formulars.

Öffnen Sie die Buchung → Stornieren. Wählen Sie einen Grund: Nichterscheinen (erst nach der Endzeit), Irrtum, Terminkonflikt, anderer Zeitpunkt oder Sonstiges (500 Zeichen). Stornierte Buchungen können nicht wieder geöffnet werden – legen Sie stattdessen eine neue Buchung an.

Stornieren Sie die Buchung nach der Endzeit des Termins und wählen Sie „Der Kunde ist nicht erschienen“. Damit wird Nichterscheinen als Stornierungsgrund für Ihre Unterlagen und Analysen erfasst.

Wenn jemand den Termin innerhalb Ihrer Stornierungsfrist storniert oder Zeit bzw. Leistung ändert (Einstellungen → Benutzerdefiniert: Sofort, keine Frist oder 1–72 Stunden, Standard 24), markiert der Kalender dies als kurzfristig. Bei „Sofort“ wird jede solche Änderung markiert. Wenn nur Kontaktdaten oder Formularantworten geändert werden, erfolgt keine Markierung.

Einstellungen → Benutzerdefiniert (pro Buchungsformular). Legen Sie die wöchentlichen Öffnungszeiten, die Zeitzone und Ausnahmetage fest (Schließtage oder abweichende Zeiten). Die öffentliche Seite bietet nur Zeitfenster innerhalb der Öffnungszeiten an und berücksichtigt Dauer der Zeitfenster, Pausen und Vorlaufgrenzen für Buchungen.

Die Zeitfenster ergeben sich aus den Öffnungszeiten abzüglich bestehender Buchungen und der maximalen Anzahl gleichzeitiger Buchungen (falls festgelegt). Dauer der Zeitfenster und Abstand dazwischen finden Sie unter Einstellungen → Benutzerdefiniert. Die Dauer der Leistung muss in ein offenes Zeitfenster passen.

Einstellungen → Benutzerdefiniert → „Buchungen zum selben Zeitpunkt“. Wählen Sie Unbegrenzt oder eine Zahl von 1 bis 20. Die Zahl gibt an, wie viele Termine gleichzeitig stattfinden können. Neue Online-Buchungen werden abgelehnt, sobald die Obergrenze erreicht ist.

Ja – öffnen Sie eine Buchung im Kalender und fügen Sie interne Notizen hinzu. Notizen sind nur für Mitarbeitende sichtbar und werden dem Kunden weder auf der öffentlichen Verwaltungsseite noch in seinen E-Mails angezeigt.

Aktivieren Sie die Funktion unter Einstellungen → Benutzerdefiniert → E-Mail-Erinnerung und legen Sie fest, wie viele Stunden vor dem Termin erinnert wird (1–168, Standard 24). Erinnerungen werden planmäßig über den Cron-Job von Klarte versendet – bei sehr neuen Buchungen kann der Versand etwas nach dem idealen Zeitpunkt erfolgen. Erfordert eine gültige geschäftliche E-Mail-Adresse.

Besuche, Buchungen, Abschlussquote, geschätzter Umsatz, Geräte, wann Kunden buchen (Heatmap), beliebteste Leistungen, Zeit pro Schritt, Sitzungsdauer und Erkenntnisse. In jedem Tarif enthalten. Tracking-Links pro Kanal gibt es mit Pro.

Voreinstellungen: 7, 30 oder 90 Tage. Ein benutzerdefinierter Zeitraum wird bis zu 90 Tage rückwirkend unterstützt. Im Aktivitätsdiagramm können Sie einen Teilzeitraum markieren, um die Kennzahlen auf bestimmte Tage zu fokussieren.

Seitenbesuche pro Buchungsformular, Gerätetyp (Mobil/Tablet/Desktop), neue vs. wiederkehrende Besucher und Traffic über Links mit UTM-Tags, die Sie erstellen. Für die Besuchszahlen müssen Kunden im Buchungsformular der Marketing-Analyse zustimmen.

Der Prozentsatz der begonnenen Buchungssitzungen, die im gewählten Zeitraum mit einer abgesendeten Buchung enden. Nutzen Sie ihn zusammen mit Zeit pro Schritt und Zurücknavigation, um zu erkennen, wo Besucher abspringen, z. B. bei einer langen Leistungsliste oder im Kontaktschritt.

Durchschnittliche Anzahl Sekunden, die Besucher in jedem Buchungsschritt verbringen. Wird nur erfasst, wenn der Kunde der Marketing-Analyse zustimmt. Lange Zeiten bei einem Schritt deuten auf Unklarheiten oder zu viele Optionen hin.

Nettoeinnahmen (wichtigste Kennzahl) = Preis der Leistung abzüglich optionaler Kosten pro Buchung. Bruttoeinnahmen = die vollen Kundenpreise vor Kosten. Dies sind Schätzungen auf Basis der Preise, die Sie unter Anpassen eingeben, keine Buchhaltungsbeträge. Filtern Sie nach „Nur abgeschlossene Buchungen“, um ausstehende und stornierte auszuschließen. Buchungen ohne Preis zählen als null. Beträge sind in norwegischen Kronen (NOK) angegeben.

Median der Tage zwischen dem Absenden der Buchung und dem Termin. Zeigt, wie weit im Voraus Ihre Kunden planen – nützlich für die Personalplanung und den Zeitpunkt von Erinnerungen.

Mit Pro: Analysen → Link erstellen (bis zu 10 eigene Links plus den Hauptlink). Benennen Sie jeden Link (max. 80 Zeichen), teilen Sie ihn in Anzeigen oder Social-Media-Beiträgen, und Klarte ordnet Besuche und Buchungen dieser Quelle zu. So können Sie z. B. Instagram- und E-Mail-Kampagnen vergleichen.

Automatisch erzeugte Tipps auf Basis Ihrer Daten, z. B. niedrige Abschlussrate bei einem Schritt oder starke Einnahmen aus einer Leistung. Archivieren Sie Erkenntnisse, die Sie umgesetzt haben, und stellen Sie sie bei Bedarf aus dem Archiv wieder her.

Wenn aktiviert, zählen Kennzahlen und Diagramme nur abgeschlossene Termine – ausstehende und stornierte werden ausgeschlossen. Praktisch, wenn Umsatz und Leistungsmix nur stattgefundene Besuche widerspiegeln sollen.

Wochentag und Uhrzeit, zu denen Buchungen abgesendet werden. Dunklere Felder bedeuten mehr Buchungen. Nutzen Sie dies, um Personalplanung oder Anzeigenzeiten anzupassen.

Die Besuchserfassung setzt die Zustimmung zur Marketing-Analyse voraus. Kunden, die ablehnen, können trotzdem buchen, aber Besuche und Funnel-Kennzahlen bleiben leer. Manuell im Kalender angelegte Buchungen erzeugen ebenfalls keine Seitenbesuche.

Einstellungen → Profil. Bearbeiten Sie Vor- und Nachnamen (jeweils max. 50 Zeichen). Für die Änderung der E-Mail-Adresse benötigen Sie Ihr Passwort und, falls aktiviert, einen 2FA-Code. An die neue Adresse wird ein Bestätigungslink gesendet – die Änderung wird erst nach Ihrer Bestätigung wirksam.

Einstellungen → Profil → Konto löschen. Ihre Daten werden 30 Tage aufbewahrt – melden Sie sich erneut an, um sie wiederherzustellen. Nach 30 Tagen ist die Löschung endgültig: Alle Formulare, Buchungen, Analysen und Teamzugriffe werden entfernt.

Einstellungen → Sicherheit → 2FA aktivieren und den QR-Code mit einer Authenticator-App scannen (Google Authenticator, 1Password usw.). Geben Sie bei jeder Anmeldung den 6-stelligen Code ein. Erforderlich für sensible Änderungen wie die Änderung der E-Mail-Adresse, wenn 2FA aktiviert ist.

Das Standard-Zeitlimit beträgt 30 Minuten Inaktivität, mit einer Warnung 5 Minuten vor der Abmeldung. Erlauben Sie Cookies und lokalen Speicher – wenn diese blockiert sind, kann es zu einer sofortigen Abmeldung kommen. Aktive Sitzungen sehen Sie, sofern verfügbar, unter Einstellungen → Sicherheit.

Nutzen Sie die Kontowiederherstellung auf der Anmeldeseite, wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben. Wenn Sie angemeldet sind, wird bei sensiblen Aktionen (E-Mail-Änderung) Ihr aktuelles Passwort geprüft. In den Einstellungen gibt es kein separates Feld zum Ändern des Passworts – nutzen Sie die Wiederherstellung oder wenden Sie sich an den Support.

Nein. Mitarbeitende können nur ihr eigenes Profil bearbeiten (Name, E-Mail-Adresse, Sicherheit). Die Einstellungen zu Unternehmen, Abonnement und Domain gehören dem Inhaber.

Einstellungen → Unternehmen: Unternehmensname, Kontakt-E-Mail, Berichtswährung, Zeitzone (automatisch erkennen oder manuell) und Adresse (Straße, Postleitzahl, Ort). Diese Angaben erscheinen in Bestätigungs-E-Mails, im Token {brand} und in den Platzhaltern der Datenschutzerklärung.

Pro Buchungsformular – Einstellungen → Anpassen wechselt mit dem Formular, das Sie in der Seitenleiste ausgewählt haben. Öffnungszeiten, Dauer der Zeitfenster, Erinnerungen und Stornierungsregeln sind für jedes Formular unabhängig. Unternehmensname und E-Mail-Adresse unter Einstellungen → Unternehmen gelten für das gesamte Konto.

Einstellungen → Anpassen → Standarddauer des Zeitfensters: 5–480 Minuten in 5er-Schritten, Standard 45. Die Dauer einer Leistung kann diesen Wert pro Termin überschreiben. Abstand zwischen Zeitfenstern: 0–120 Minuten.

Einstellungen → Anpassen → Buchungsvorlauf: 1–365 Tage (Standard 365). Mindestvorlaufzeit vor einer Buchung: 0–168 Stunden – z. B. verhindern 2 Stunden kurzfristige Buchungen am selben Tag, wenn Sie Vorbereitungszeit benötigen.

Einstellungen → Anpassen. „Sofort“ markiert jede Änderung durch den Kunden als verspätet, sodass eine Vorauszahlung bestehen bleibt, bis Sie sie erstatten. „Keine Frist“ erstattet den vollen Betrag. Andernfalls 1–72 Stunden (Standard 24): Änderungen innerhalb der Frist werden im Kalender als verspätet markiert. Die Aktion wird nicht blockiert.

Einstellungen → Anpassen → Schalter „Endzeit des Termins anzeigen“ aktivieren. Wenn aktiviert, zeigen Bestätigung und Kalender Start- und Endzeit anhand der Dauer der Leistung.

Einstellungen → Unternehmen → Zeitzone Ihres Unternehmensstandorts. Öffnungszeiten und Zeitfenster verwenden diese Zone. Bei falscher Zeitzone erscheinen Zeitfenster für Sie und Ihre Kunden zu unerwarteten Ortszeiten.

Einstellungen → Unternehmen → die Währung, die in den Analysen und bei den Preisen der Leistungen angezeigt wird. Stripe belastet Ihre Kunden in derselben Währung. Plattformberichte rechnen jeden Betrag zum EZB-Kurs des Tages in NOK um.

Sie (das Unternehmen) sind der Verantwortliche. Klarte ist der Auftragsverarbeiter, der das Buchungstool hostet. Ihre optionale Ergänzung unter Einstellungen → Rechtliches erscheint zusammen mit dem gesperrten Kerntext von Klarte, den Buchende sehen.

Einstellungen → Rechtliches → Ergänzung zur Datenschutzerklärung (bis zu 8000 Zeichen). Der rechtliche Kerntext ist schreibgeschützt. Prüfen Sie die kombinierte Erklärung in der Vorschau, bevor Sie speichern. Buchende sehen Ihren Unternehmensnamen als Verantwortlichen, nicht Klarte.

Einstellungen → Rechtliches → Aufbewahrung: 6, 12, 24 (Standard), 36, 48 oder 60 Monate. Nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist werden personenbezogene Daten abgeschlossener und stornierter Buchungen automatisch anonymisiert. Exportieren Sie bei Bedarf vorher über die DSAR-Hilfe.

Verweisen Sie den Kunden auf den Datenschutzlink in der Bestätigungs-E-Mail (Self-Service-Portal). Für manuelle Anfragen nutzen Sie Einstellungen → Rechtliches → DSAR-Hilfe: Suchen Sie nach der E-Mail-Adresse und wählen Sie dann JSON herunterladen (Auskunft) oder Daten löschen (wenn der Kunde den Link nicht nutzen kann). Die Oberfläche weist auf eine Antwortfrist von 30 Tagen hin. Ein Badge macht auf Anfragen aufmerksam, die Ihre Aufmerksamkeit benötigen.

Er wird beim rechtlichen Onboarding der Plattform akzeptiert und ist unter Einstellungen → Rechtliches verlinkt, zusammen mit AGB, Plattform-Datenschutz, Cookie-Richtlinie und der Liste der Unterauftragsverarbeiter. Erforderlich, bevor öffentliche Buchungen zugelassen werden.

Die Buchung funktioniert weiterhin. Klarte speichert für diese Sitzung keine detaillierten Analysen der Customer Journey (Dauer pro Schritt, Besuchermix, Seitenaufrufe). Die erforderliche Datenschutzeinwilligung ist davon getrennt und muss zum Buchen akzeptiert werden.

Nach der Aufbewahrungsfrist, die Sie unter Einstellungen → Rechtliches gewählt haben. Personenbezogene Felder älterer abgeschlossener und stornierter Buchungen werden von einem geplanten Job entfernt. Aktive, bevorstehende Buchungen werden erst anonymisiert, nachdem sie beendet sind und die Aufbewahrungsfrist abgelaufen ist.

Growth-Tarif: Einstellungen → Domain. Geben Sie einen Host wie book.ihrunternehmen.de ein, fügen Sie die angezeigten DNS-Einträge hinzu (CNAME/A) und verifizieren Sie anschließend. DNS kann bis zu 48 Stunden dauern. Besucher buchen auf Ihrer Domain statt über die Standard-Klarte-URL.

Tarif Growth: Einstellungen → Domain → legen Sie einen kurzen öffentlichen Slug fest (z. B. klartebooking.com/your-name), der auf Ihr Buchungsformular weiterleitet. Funktioniert zusätzlich zum Link mit der 6-stelligen ID oder an dessen Stelle, bis Ihre eigene Domain verifiziert ist.

Einstellungen → Domain → Feld entfernen bzw. leeren und speichern. Der öffentliche Link kehrt zur Standard-URL /book/XXXXXX zurück. Entfernen Sie die DNS-Einträge bei Ihrem Domain-Registrar, damit keine verwaisten Verweise zurückbleiben.

Ja – sobald die DNS-Verifizierung erfolgreich war, richtet Klarte SSL für Ihren Buchungs-Host ein. Bis die Verifizierung abgeschlossen ist, nutzen Sie weiterhin den Standardlink oder den kurzen Slug.

Jedes Formular erhält in seiner URL eine eindeutige public_id (/book/ABC123). Sie ändert sich nie, es sei denn, Sie erstellen ein neues Formular. Sie können sie unbedenklich auf QR-Codes und Visitenkarten drucken.

Seite Zugriff (Tarif Growth) → E-Mail-Adresse eingeben → Berechtigungen wählen → Einladung senden. Die Person erhält eine E-Mail, meldet sich mit ihrem Klarte-Konto an und nimmt die Einladung an. Max. 3 Mitarbeitende pro Buchungsformular.

Anpassen, Kalender, Analysen, Unternehmensdaten (Öffnungszeiten/Regeln) und Datenschutzerklärung – in beliebiger Kombination. Die Verwaltung von Teamzugriff, Abonnement und Domain bleibt dem Inhaber vorbehalten.

Ja – aktivieren Sie beim Einladen nur Kalender. Die Person sieht Kalender und ihr Profil; Anpassen, Analysen und die meisten Registerkarten unter Einstellungen sind ausgeblendet. Praktisch für Personal am Empfang.

Die Einladung wurde versendet, aber noch nicht angenommen. Die Person muss sich anmelden (oder registrieren) und die Einladung über den Einladungslink annehmen. Ausstehende Einladungen können Sie unter Zugriff widerrufen.

Zugriff → Zeile der Person öffnen → Zugriff entziehen. Die Person verliert sofort den Dashboard-Zugriff auf dieses Formular. Sie können sie jederzeit erneut einladen, wenn Sie sie wieder brauchen.

Ja – Mitarbeitende können eine persönliche Bezeichnung festlegen (max. 100 Zeichen), die im gemeinsamen Arbeitsbereich angezeigt wird, damit Sie sehen, wer Änderungen im Kalender vorgenommen hat.

Teamzugriff erfordert Growth (690 NOK/Monat). Bei Starter und Free werden Upgrade-Hinweise angezeigt. Mitarbeitende am Formular eines Growth-Inhabers nutzen für dieses Formular die Funktionen des Tarifs des Inhabers.

Nein. Zahlungen sind optional. Buchungen funktionieren wie gewohnt, bis Sie Stripe unter Zahlungen verbinden und Vorauszahlung, Anzahlung oder Zahlung danach für eine Leistung unter Anpassen → Preis aktivieren.

Öffnen Sie Zahlungen in der Seitenleiste. Wählen Sie Ihr Land, starten Sie die Einrichtung und schließen Sie Identitätsprüfung (KYC) und Bankdaten im Stripe-Formular auf dieser Seite ab. Klarte speichert weder Karten- noch KYC-Dokumente – das übernimmt Stripe.

Aus (Standard): kein Kartenschritt. Vorauszahlung: Der Kunde zahlt den vollen Betrag über Stripe, und der Termin wird erst nach der Zahlung bestätigt. Anzahlung: Der Kunde zahlt jetzt einen Prozentsatz oder festen Betrag und den Rest vor Ort. Die Anzahlung wird bei Stornierung innerhalb Ihrer Frist automatisch erstattet, bei späterer Stornierung einbehalten und geht bei einer Terminänderung mit. Zahlung danach: Der Kunde bucht wie gewohnt und erhält eine Zahlungs-E-Mail, sobald der Termin als Abgeschlossen markiert ist.

Vorauszahlung: Eine Stornierung mit mindestens Ihrer Frist wird automatisch vollständig erstattet. Innerhalb der Frist können Sie eine Gebühr für späte Stornierung einbehalten (Einstellungen, standardmäßig aus); der Rest wird erstattet. Anzahlung: bei rechtzeitiger Stornierung automatisch vollständig erstattet, bei später Stornierung einbehalten und bei Terminänderung mitgenommen. Sie können jederzeit selbst über Zahlungen oder Kalender erstatten. Zahlt ein Kunde für einen bereits stornierten oder freigegebenen Termin oder zahlt er doppelt, erstattet Klarte diese Zahlung automatisch. Sie sind der Verkäufer; Klarte ist nicht Partei der Zahlung.

Free (0 kr): unbegrenzte Buchungen, 5 Buchungsformulare, Kalender, Analysen, E-Mail-Erinnerungen, Einbettung und Kartenzahlung. Klarte-Gebühr 3 %. Starter (349 NOK/Monat): alles aus Free, plus SMS-Erinnerungen als Guthaben und Entfernen von „Bereitgestellt von Klarte“. Klarte-Gebühr 2 %. Growth (690 NOK/Monat): alles aus Starter, plus 3 Benutzer, 150 SMS-Erinnerungen pro Monat inklusive, Markenfarben, eigene Domain und bevorzugter Support. Klarte-Gebühr 1 %. Pro (1.499 NOK/Monat): alles aus Growth, plus 5 Benutzer, 500 SMS-Erinnerungen pro Monat inklusive und Tracking-Links. Klarte-Gebühr 0,5 %. Die eigene Kartengebühr von Stripe kommt bei jedem Tarif hinzu.

Ihr Tarif enthält diese Funktion nicht. Klicken Sie auf den Hinweis, um die Tarife anzusehen, oder öffnen Sie Einstellungen → Abonnement. Mitarbeiter sehen dieselben Sperren, basierend auf dem Abonnement des Formularinhabers, nicht auf ihrem eigenen.

Kein Tarif hat eine Buchungsgrenze. Wenn Kunden nicht buchen können, prüfen Sie, ob das rechtliche Onboarding abgeschlossen ist, ob es Öffnungszeiten und freie Zeiten gibt, die Mindestvorlaufzeit, die Grenze für gleichzeitige Buchungen und ob die Leistung nicht ausgeblendet ist.

Einstellungen → Abonnement → Abonnement verwalten öffnet das Stripe-Portal: Karte aktualisieren, Rechnungen ansehen, Tarif wechseln oder kündigen. Ein Upgrade gilt sofort, und Sie zahlen nur die Differenz für den Rest des Zeitraums. Ein Downgrade oder eine Kündigung gilt ab dem Ende des bezahlten Zeitraums, bis dahin behalten Sie alles. Ihre Daten werden bei einem Tarifwechsel nie gelöscht.

Der Bezahlvorgang ist möglicherweise noch ausstehend. Öffnen Sie Einstellungen → Abonnement – wenn der Status „ausstehend“ lautet, schließen Sie den Stripe-Checkout ab oder aktualisieren Sie die Seite nach einer Minute. Wenden Sie sich an den Support, falls das Problem nach erfolgreicher Zahlung weiterbesteht.

Free, Starter und Growth: bis zu 5 pro Konto. Für weitere Formulare müssen Sie nicht upgraden. Löschen Sie nicht genutzte Formulare über das Dropdown-Menü in der Seitenleiste, um einen Platz freizugeben.

Das Abonnement des Formularinhabers bestimmt die Tarifmerkmale. Mitarbeiter benötigen keinen eigenen kostenpflichtigen Tarif, um auf ein geteiltes Growth-Formular zuzugreifen – sie können die Abrechnung jedoch nicht verwalten, sofern sie nicht Inhaber des Kontos sind.

Der Kunde öffnet Ihren Link → von Ihnen konfigurierte Schritte (Leistungen, Fragen, Datum/Uhrzeit, Kontaktdaten) → stimmt der Datenschutzeinwilligung zu (und optional dem Marketing) → sendet ab. Er erhält eine Bestätigungs-E-Mail mit Verwaltungslink und Link zum Datenschutzportal.

Ja – die Bestätigungs-E-Mail enthält einen sicheren Verwaltungslink (token-basiert). Kunden können Datum/Uhrzeit ändern oder stornieren, bis die Buchung bearbeitet wurde. Stornierte oder geänderte Buchungen machen den alten Verwaltungslink ungültig; bei einer Umbuchung wird eine neue E-Mail versendet.

Kunden können über den Verwaltungslink ändern oder stornieren, sofern Sie dies nicht zuvor manuell erledigen. Späte Änderungen innerhalb Ihrer Frist werden im Kalender markiert, aber auf der öffentlichen Seite nicht automatisch blockiert.

Datenschutzlink in der Bestätigungs-E-Mail → Self-Service-Portal: Daten als JSON herunterladen, Löschung beantragen oder die Marketing-Einwilligung widerrufen. Das Löschen von Daten kann einen bevorstehenden Termin stornieren. Bei kurzfristigen Stornierungen können Kontaktdaten bis zum Ende des Termins gespeichert bleiben.

Meist hat der Inhaber das rechtliche Onboarding der Plattform nicht abgeschlossen; erledigen Sie es im Ablauf nach der Registrierung oder über Einstellungen → Rechtliches. Kein Tarif hat eine Buchungsgrenze. Vorschau (?preview=1) und Verwaltungslinks funktionieren für Sie weiterhin.

Sobald das Limit für gleichzeitige Buchungen erreicht ist, verschwindet der Zeitpunkt für andere. Wählen Sie unter Einstellungen → Anpassen „Unbegrenzt“ oder eine Zahl von 1 bis 20. „Unbegrenzt“ bedeutet, dass mehrere Personen gleichzeitig buchen können.

Prüfen Sie die Mindestvorlaufzeit in Stunden unter Einstellungen → Anpassen – z. B. blendet eine Vorlaufzeit von 24 Stunden Zeitfenster am selben Tag aus. Prüfen Sie außerdem Öffnungszeiten, Ausnahmetage, den Buchungszeitraum im Voraus und ob die Zeitfenster nicht bereits ausgebucht sind.

Unmittelbar nach einer erfolgreichen Online- oder manuellen Buchung (wenn der E-Mail-Versand aktiviert ist). Enthält eine Zusammenfassung des Termins, einen Link zur Verwaltung und einen Link zum Datenschutz. Der Text stammt aus Anpassen → E-Mail.

Ja, bei Terminverschiebungen – wenn Sie oder der Kunde Datum/Uhrzeit einer ausstehenden Buchung ändern, sendet Klarte die Vorlage „Buchung aktualisiert“ aus Anpassen → E-Mail mit einem neuen Verwaltungslink. Reine Stornierungen lösen derzeit keine separate Stornierungs-E-Mail aus.

Klarte versendet in Ihrem Namen und verwendet Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse aus Einstellungen → Unternehmen als Antwortadresse. Prüfen Sie, ob die Adresse korrekt ist, und sehen Sie im Spam-Ordner nach, wenn Kunden fehlende E-Mails melden.

Aktivieren Sie unter Einstellungen → Individuell die Option „E-Mail-Erinnerung“, legen Sie die Stunden fest (1–168) und speichern Sie. Erinnerungen setzen einen gültigen zukünftigen Termin und eine geschäftliche E-Mail-Adresse voraus. Der Versand läuft periodisch, daher kann die Erinnerung bei ganz neuen Buchungen etwas von der genauen Stunde abweichen.

Bitten Sie die Kunden, Ihre Geschäftsdomain als vertrauenswürdigen Absender hinzuzufügen und den Spam-Ordner zu prüfen. Neue Absenderdomains müssen oft erst Reputation aufbauen. Stellen Sie sicher, dass die geschäftliche E-Mail-Adresse unter Einstellungen → Unternehmen zu einer Domain gehört, die Sie kontrollieren.

Prüfen Sie unter Einstellungen → Individuell: Öffnungszeiten, Zeitzone, geschlossene Ausnahmetage, Länge der Zeitfenster (5–480 Min.), Pause, Vorlauftage und Mindestvorlaufzeit. Die Dauer der Leistung muss in die Öffnungszeiten passen. Schließen Sie das rechtliche Onboarding ab. Stellen Sie sicher, dass mindestens ein zukünftiger Tag geöffnet und nicht ausgebucht ist.

Prüfen Sie die geschäftliche E-Mail-Adresse unter Einstellungen → Unternehmen, lassen Sie den Spam-Ordner des Kunden prüfen, kontrollieren Sie den Erinnerungsschalter unter Einstellungen → Individuell und sehen Sie die Vorlagen unter Anpassen → E-Mail durch. Testen Sie mit einer manuellen Buchung an Ihre eigene Adresse.

DNS kann bis zu 48 Stunden dauern. Die CNAME-/A-Einträge müssen exakt mit den Angaben unter Einstellungen → Domain übereinstimmen. Entfernen Sie widersprüchliche Einträge. Wenn Sie Cloudflare nutzen, wählen Sie bis zur Verifizierung „Nur DNS“ (graue Wolke).

Das Standard-Zeitlimit bei Inaktivität beträgt 30 Minuten. Erlauben Sie Cookies und Website-Daten. Privates Surfen oder aggressive Blocker können Sitzungen sofort beenden. Mehrere Geräte können angemeldet bleiben, solange Sie Sitzungen nicht unter Einstellungen → Sicherheit widerrufen.

Prüfen Sie, ob das rechtliche Onboarding abgeschlossen ist und die Seite um den Rahmen Einbettungen erlaubt (keine X-Frame-Options-Sperre). Nutzen Sie das Skript aus Anpassen für responsive Größe und testen Sie zuerst den direkten Link. Einbetten funktioniert in jedem Tarif.

Wählen Sie einen Zeitraum mit Aktivität. Besuchszahlen brauchen die Marketing-Einwilligung der Buchenden. Neue Formulare brauchen Besuche oder Buchungen, bevor sich die Diagramme füllen. Analysen sind in jedem Tarif enthalten.

Stellen Sie sicher, dass der Vorname im Profil eingetragen ist, ein Unternehmensname festgelegt wurde und unter Einstellungen → Individuell mindestens eine Öffnungszeitenregel oder geöffnete Ausnahme existiert. Aktualisieren Sie die Übersicht nach dem Speichern jedes Schritts.

Prüfen Sie den Spam-Ordner. Die eingeladene Person muss die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse verwenden und benötigt ein eigenes Klarte-Konto, um die Einladung anzunehmen. Senden Sie die Einladung erneut oder widerrufen Sie sie und laden Sie unter Zugriff neu ein. Erfordert den Tarif Growth.

Senden Sie eine E-Mail an hjelp@klarte.no aus dem Hilfe-Center (oder einer beliebigen Mail-App). Geben Sie an, was Sie versucht haben, und fügen Sie etwaige Fehlermeldungen bei. Wir antworten an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos – halten Sie Einstellungen → Profil aktuell.

Stellen Sie sicher, dass die Zeitzone unter Einstellungen → Unternehmen Ihrem tatsächlichen Standort entspricht. Prüfen Sie die Öffnungszeiten nach einer Änderung der Zeitzone erneut. Kunden sehen die Zeitfenster in der für das Formular festgelegten Zeitzone.

Der Kalender ist in jedem Tarif enthalten. Laden Sie die Seite neu und prüfen Sie die Verbindung und ob das richtige Buchungsformular in der Seitenleiste gewählt ist. Wenn es weiterhin auftritt, kontaktieren Sie den Support mit einem Screenshot.