Helpcentrum

Je bevestigt je e-mailadres en rondt de juridische onboarding van het platform af (voorwaarden, privacybeleid, verwerkersovereenkomst en verantwoordelijkheid als verwerkingsverantwoordelijke). Daarna kom je op Overzicht terecht met de installatiewizard. De wizard begeleidt je bij je naam, bedrijfsnaam, openingstijden en eventueel een locatie, voordat je je formulier aanpast en je link deelt.

Klarte is verwerker en jij bent de verwerkingsverantwoordelijke voor boekingen van klanten. Met de juridische onboarding van het platform bevestig je dat je akkoord gaat met de algemene voorwaarden, het privacybeleid van het platform, de verwerkersovereenkomst en je verantwoordelijkheden als verwerkingsverantwoordelijke. Totdat dit is afgerond, zien bezoekers “Boeken tijdelijk niet beschikbaar”.

De wizard op Overzicht blijft staan totdat de verplichte stappen zijn voltooid: voornaam (Profiel), bedrijfsnaam en openingstijden (weekschema of minstens één open uitzondering). Locatie is optioneel. Totdat je klaar bent, sturen de meeste Dashboard-pagina’s je terug naar Overzicht – het Helpcentrum is altijd beschikbaar.

In volgorde: welkom, je naam, bedrijfsnaam, openingstijden en locatie (optioneel). Elke stap verwijst naar de juiste plek in Instellingen of Overzicht. Je voortgang wordt automatisch opgeslagen, zodat je later vanuit Overzicht kunt terugkomen.

Ja, al op Free – tot 5 formulieren per account, zonder te upgraden. Gebruik het bedrijfsmenu in de zijbalk en kies “Nieuwe boeking”. Elk formulier heeft een eigen openbare link, eigen stappen, openingstijden, analyse en instellingen.

Open het bedrijfsmenu bovenaan de zijbalk → “Nieuwe boeking”. Free bevat tot 5 formulieren. Het nieuwe formulier begint met standaardstappen en heeft een eigen openbare ID van 6 tekens.

Met teamtoegang (Growth-abonnement) kan een andere Klarte-gebruiker jouw boekingsformulier openen in zijn eigen Dashboard, met de rechten die jij kiest – Aanpassen, Agenda, Analyse, Bedrijfsgegevens of Privacybeleid. Diegene logt in met een eigen account en krijgt nooit jouw wachtwoord.

Alleen de pagina’s waar je toegang toe hebt gegeven. Met alleen Agenda zijn Aanpassen en Analyse verborgen. Ze hebben altijd hun eigen tabblad Profiel. Abonnement, Domein en Toegangsbeheer blijven bij de eigenaar van het formulier. De planlimieten (Free versus betaald) volgen het abonnement van de eigenaar.

Free heeft onbeperkt boekingen, tot 5 boekingsformulieren, agenda, analyse, e-mailherinneringen, insluiten en kaartbetalingen (vooraf, aanbetaling of achteraf). De vergoeding van Klarte op Free is 3 % per kaartbetaling. Betaalde abonnementen voegen sms-herinneringen, het weghalen van ‘Mogelijk gemaakt door Klarte’, extra gebruikers, merkkleuren en een lagere Klarte-vergoeding toe.

Open het Helpcentrum in de zijbalk. Blader door de veelgestelde vragen per categorie of zoek op vragen. Meer hulp nodig? Mail naar hjelp@klarte.no – we antwoorden op het e-mailadres van je account (Instellingen → Profiel).

Je uitvalsbasis: voortgang van de installatiewizard (tot die klaar is), snelle links naar Aanpassen, Agenda, Analyse en Toegang, plus optionele highlights zodra je verkeer of boekingen hebt. Gebruik het om te zien wat na het aanmelden nog aandacht nodig heeft.

Open vanuit Overzicht of Aanpassen “Voorbeeld boekingspagina bekijken”. Het voorbeeld laadt je echte formulier met ?preview=1, zodat je stappen en tijdsloten kunt testen. Klanten zien nog steeds “Boeken tijdelijk niet beschikbaar” totdat je de juridische onboarding van het platform hebt afgerond.

Rond de juridische onboarding van het platform af (gelinkt na het aanmelden of via Instellingen → Juridisch). Voltooi de essentie van de installatiewizard: naam, bedrijfsnaam en openingstijden. Deel je openbare link vanuit Aanpassen – er is geen aparte “Publiceren”-schakelaar.

De setupblokkade blijft actief totdat de verplichte stappen van de wizard zijn voltooid. Zolang die niet af zijn, worden Agenda, Aanpassen, Analyse en andere pagina's doorgestuurd naar Overzicht, zodat je eerst je profiel, bedrijfsnaam en openingstijden invult. Het Helpcentrum is uitgezonderd.

Hiermee schakel je tussen je boekingsformulieren. Elk item is één formulier met eigen instellingen en analyses. Met “Nieuwe boeking” maak je nog een formulier aan (maximaal 5 bij Free). Hernoem of verwijder formulieren via het ⋮-menu op elke rij.

Ja – open het bedrijfsmenu, klik op ⋮ bij het formulier en kies verwijderen. Hierdoor worden het formulier, de bijbehorende boekingsgegevens en de openbare link definitief verwijderd. Je moet minstens één formulier houden.

Dienstkeuze (prijzen en duur), meerkeuze, vrije tekstinvoer, datum en tijd en contactgegevens. Datum/tijd en contactgegevens zijn verplicht – Klarte voegt ze automatisch toe als ze ontbreken. Maximaal 10 stappen per formulier.

Ja, via Aanpassen → Formulierconcept. Sleep stappen om de volgorde te wijzigen. Verplichte stappen (datum/tijd en contact) moeten in de flow blijven. Bekijk een voorbeeld op laptop, tablet of mobiel voordat je deelt.

In een Dienstkeuze-stap stel je per optie een prijs en eventueel kosten in. De duur bepaalt de lengte van het tijdslot in de agenda. Elk abonnement, ook Free, staat tot 50 diensten per dienststap toe. De prijs kan aan klanten worden getoond, de kosten blijven privé. Kaartbetaling (Uit, Vooraf betalen, Aanbetaling of Achteraf betalen) kies je in hetzelfde paneel Prijzen nadat je Stripe hebt gekoppeld onder Betalingen.

Tot 50 diensten per dienststap, bij elk abonnement, ook Free. Elke dienst kan een eigen prijs, duur en betaaloptie hebben: uit, vooraf betalen, aanbetaling of achteraf betalen.

Voeg een Meerkeuze-stap toe met maximaal 10 opties (200 tekens per label). Standaard kiest de klant één antwoord. Schakel meerdere keuzes in als er meer dan één optie geselecteerd mag worden. Een optie kan een prijs en label hebben, bijvoorbeeld “+50 NOK” of “Gratis”. Het bedrag wordt bij de prijs van de dienst opgeteld en de betaling volgt de dienst. Antwoorden verschijnen in de boekingsdetails en in exports.

Ja – voeg een Invoerstap toe met een eigen label (bijv. “Is er iets wat we moeten weten?”). De tekst wordt bij de boeking opgeslagen en is zichtbaar in Agenda en exports. Houd labels kort; staptitels mogen maximaal 120 tekens zijn.

Aanpassen → ‘Insluiten op je website’. Kopieer de iframe- of scriptcode. Het script laadt je boekingspagina in een responsief kader. Insluiten zit in elk abonnement, ook Free.

Aanpassen → “Link kopiëren”. Linkindeling: \/book\/XXXXXX (openbare ID van 6 tekens). Deel de link direct, gebruik de insluitcode of maak getrackte links in Analyse. Growth voegt een nette slug (\/book\/jouw-bedrijf) en een eigen domein toe.

De opmaak van de bevestigingsmail ligt vast. Bij Instellingen → Meldingen vind je één veld voor de notitie onder het boekingsoverzicht (bijvoorbeeld over aankomst en annuleringstermijn). Maximaal 220 tekens.

De bevestigingsnotitie bij Instellingen → Meldingen is platte tekst. De rest van de bevestigingsmail ligt vast.

De formulering van de herinnering ligt vast. De timing stel je in bij Instellingen → Meldingen. De notitie in de bevestigingsmail bewerk je op dezelfde plek.

Toestemming voor het privacybeleid is verplicht om te boeken. Marketingtoestemming is optioneel; als de klant weigert, worden gedetailleerde analyses van de klantreis (tijd per stap, bezoekersmix) niet opgeslagen. De kern van het juridische beleid vind je bij Instellingen → Juridisch.

De bevestigingsnotitie bewerk je bij Instellingen → Meldingen. De link naar het privacybeleid verwijst altijd naar jouw beleid als verwerkingsverantwoordelijke (kern + aanvulling uit Instellingen → Juridisch).

Aanpassen → tabblad Voorbeeld. Wissel tussen laptop-, tablet- en mobiele weergave om te zien hoe de stappen eruitzien. Het voorbeeld gebruikt hetzelfde formulier als je klanten, maar omzeilt de juridische onboarding voor openbare bezoekers niet.

Wijzigingen in het formulierconcept worden opgeslagen zodra je elke stap of veldwijziging in de editor bevestigt. Controleer alles met Voorbeeld voordat je deelt. Er is geen aparte publicatiestap – de openbare pagina toont opgeslagen stappen direct zodra de juridische onboarding is afgerond.

Dag-, week- en maandweergave. Klik op een boeking om details te bekijken, de status te wijzigen, te annuleren, interne notities toe te voegen of een no-show te markeren (als annuleringsreden na de eindtijd). Gesloten uren uit je rooster worden getoond met een gestreepte achtergrond.

Agenda → ‘Boeking toevoegen’. Kies datum en tijd, dienst en contactgegevens en sla op. Handmatige boekingen krijgen dezelfde bevestigingsmail als online boekingen als meldingen aan staan. Beschikbaar bij elk abonnement.

In afwachting: aankomende afspraak. Voltooid: verstreken of als afgerond gemarkeerd. Geannuleerd: inactief – de beheerlink werkt niet meer. Filter Analyse op alleen voltooide om afspraken in afwachting en geannuleerde afspraken uit de omzetgrafieken te houden.

Ja – Instellingen → Aangepast → “Automatische status na einde afspraak inschakelen”. Kies Voltooid (standaard) of houd In afwachting aan. Werkt op basis van de eindtijd van de afspraak en de tijdzone van je formulier.

Open de boeking → Annuleren. Kies een reden: no-show (pas na de eindtijd), vergissing, conflict in de planning, andere tijd of anders (500 tekens). Geannuleerde boekingen kunnen niet opnieuw worden geopend – voeg in plaats daarvan een nieuwe boeking toe.

Annuleer de boeking na de eindtijd van de afspraak en kies “De klant is niet komen opdagen”. Hiermee wordt no-show vastgelegd als annuleringsreden voor je administratie en analyses.

Als iemand de afspraaktijd of dienst annuleert of wijzigt binnen je annuleringstermijn (Instellingen → Aangepast: Direct, geen limiet of 1–72 uur, standaard 24), markeert Agenda dit als laat. Bij Direct wordt elke zulke wijziging gemarkeerd. Alleen contactgegevens of formulierantwoorden wijzigen wordt niet gemarkeerd.

Instellingen → Aangepast (per boekingsformulier). Stel wekelijkse openingstijden, tijdzone en uitzonderingsdatums in (gesloten dagen of afwijkende tijden). De openbare pagina toont alleen tijdsloten binnen de openingstijden en houdt rekening met de lengte van tijdsloten, tussenruimtes en limieten voor hoe ver vooruit er geboekt mag worden.

Tijdsloten volgen uit de openingstijden min bestaande boekingen en het maximum aantal gelijktijdige boekingen (indien ingesteld). De lengte van tijdsloten en de tussenruimte vind je onder Instellingen → Aangepast. De duur van de dienst moet binnen een open tijdvak passen.

Instellingen → Aangepast → “Boekingen op hetzelfde moment”. Kies Onbeperkt of een getal van 1 tot 20. Het getal geeft aan hoeveel afspraken tegelijk kunnen plaatsvinden. Nieuwe online boekingen worden geweigerd zodra de limiet is bereikt.

Ja – open een boeking in Agenda en voeg interne notities toe. Notities zijn alleen voor medewerkers en worden nooit aan de klant getoond op de openbare beheerpagina of in de e-mails van de klant.

Schakel in via Instellingen → Aangepast → E-mailherinnering en stel in hoeveel uur voor de afspraak (1–168, standaard 24). Herinneringen worden volgens schema verstuurd via de cronjob van Klarte – zeer recente boekingen kunnen iets na het ideale tijdstip een herinnering krijgen. Vereist een geldig zakelijk e-mailadres.

Bezoeken, boekingen, voltooiingsgraad, geschatte omzet, apparaten, wanneer klanten boeken (heatmap), populairste diensten, tijd per stap, sessieduur en inzichten. Inbegrepen bij elk abonnement. Trackinglinks per kanaal horen bij Pro.

Voorinstellingen: 7, 30 of 90 dagen. Een eigen periode wordt ondersteund tot 90 dagen terug. In de activiteitengrafiek kun je een deelperiode selecteren om de kengetallen op specifieke dagen te richten.

Paginabezoeken per boekingsformulier, apparaattype (mobiel/tablet/desktop), nieuwe versus terugkerende bezoekers en verkeer via links met UTM-tags die je zelf maakt. Voor bezoekcijfers moeten klanten in het boekingsformulier toestemming geven voor marketinganalyse.

Het percentage gestarte boekingssessies dat in de geselecteerde periode eindigt met een verzonden boeking. Gebruik het samen met Tijd per stap en Terug navigeren om te zien waar bezoekers afhaken, bijvoorbeeld bij een lange dienstenlijst of de contactstap.

Gemiddeld aantal seconden dat bezoekers aan elke boekingsstap besteden. Wordt alleen verzameld als de klant toestemming voor marketinganalyse geeft. Een hoge tijd bij één stap wijst op verwarring of te veel keuzes.

Netto-inkomsten (belangrijkste KPI) = dienstprijs min eventuele kosten per boeking. Brutto-inkomsten = de volledige prijzen die de klant ziet, vóór kosten. Dit zijn schattingen op basis van prijzen die je in Aanpassen invoert, geen boekhoudkundige bedragen. Filter op “Alleen voltooide boekingen” om openstaande en geannuleerde uit te sluiten. Boekingen zonder prijs tellen als nul. Bedragen staan in Noorse kroon (NOK).

Mediaan van het aantal dagen tussen het indienen van de boeking en de datum van de afspraak. Laat zien hoe ver klanten vooruit plannen, handig voor personeelsplanning en de timing van herinneringen.

Met Pro: Analyse → Link maken (maximaal 10 eigen links plus de hoofdlink). Geef elke link een naam (max. 80 tekens), deel hem in advertenties of social posts, en Klarte schrijft bezoeken en boekingen toe aan die bron. Vergelijk bijvoorbeeld Instagram- en e-mailcampagnes.

Automatisch gegenereerde tips op basis van je gegevens, bijvoorbeeld een lage voltooiing bij een stap of hoge inkomsten uit een dienst. Archiveer inzichten waar je actie op hebt ondernomen en haal ze zo nodig terug uit het archief.

Als dit is ingeschakeld, tellen KPI’s en grafieken alleen voltooide afspraken mee, zonder openstaande en geannuleerde. Handig als omzet en dienstenmix alleen afgeronde bezoeken moeten weergeven.

Dag van de week en uur van de dag waarop boekingen worden verzonden. Donkerdere vakken betekenen meer boekingen. Gebruik dit om je personeelsplanning of advertentieplanning aan te passen.

Bezoekregistratie vereist toestemming voor marketinganalyse. Klanten die weigeren kunnen nog steeds boeken, maar bezoeken en funnelcijfers blijven leeg. Handmatige boekingen in de agenda tellen ook niet mee als paginabezoek.

Instellingen → Profiel. Bewerk voor- en achternaam (elk max. 50 tekens). Voor het wijzigen van je e-mailadres heb je je wachtwoord nodig en, indien ingeschakeld, een 2FA-code. Er wordt een bevestigingslink naar het nieuwe adres gestuurd – de wijziging gaat pas in nadat je bevestigt.

Instellingen → Profiel → Account verwijderen. Je gegevens blijven 30 dagen bewaard – log opnieuw in om ze te herstellen. Na 30 dagen is de verwijdering definitief: alle formulieren, boekingen, analyses en teamtoegang worden verwijderd.

Instellingen → Beveiliging → schakel 2FA in en scan de QR-code met een authenticatie-app (Google Authenticator, 1Password enz.). Voer bij elke login de 6-cijferige code in. Vereist voor gevoelige wijzigingen, zoals het wijzigen van je e-mailadres, wanneer 2FA aanstaat.

De standaard time-out bij inactiviteit is 30 minuten, met een waarschuwing 5 minuten voor het uitloggen. Sta cookies en lokale opslag toe – als je ze blokkeert, word je mogelijk direct uitgelogd. Bekijk actieve sessies in Instellingen → Beveiliging wanneer beschikbaar.

Gebruik de accountherstelprocedure op de inlogpagina als je je wachtwoord bent vergeten. Als je bent ingelogd, wordt je huidige wachtwoord gecontroleerd bij gevoelige acties (e-mailadres wijzigen). Er is geen apart veld voor het wijzigen van je wachtwoord in Instellingen – gebruik herstel of neem contact op met de support.

Nee. Medewerkers kunnen alleen hun eigen profiel bewerken (naam, e-mailadres, beveiliging). Instellingen voor bedrijf, abonnement en domein zijn voorbehouden aan de eigenaar.

Instellingen → Bedrijf: bedrijfsnaam, contact-e-mailadres, rapportagevaluta, tijdzone (automatisch detecteren of handmatig) en adres (straat, postcode, plaats). Deze gegevens verschijnen in bevestigingsmails, in de {brand}-token en in de tijdelijke aanduidingen van het privacybeleid.

Per boekingsformulier – Instellingen → Aanpassen wisselt mee met het formulier dat je in de zijbalk hebt geselecteerd. Openingstijden, tijdslotduur, herinneringen en annuleringsregels zijn voor elk formulier onafhankelijk. Bedrijfsnaam en e-mailadres in Instellingen → Bedrijf gelden voor het hele account.

Instellingen → Aanpassen → Standaard tijdslotduur: 5–480 minuten in stappen van 5, standaard 45. De duur van een dienst kan dit per afspraak overschrijven. Tussenruimte tussen tijdsloten: 0–120 minuten.

Instellingen → Aanpassen → Boekingsvenster: 1–365 dagen (standaard 365). Minimale aanlooptijd vóór een boeking: 0–168 uur – bijv. 2 uur voorkomt last-minute tijdsloten op dezelfde dag als je voorbereidingstijd nodig hebt.

Instellingen → Aanpassen. Direct markeert elke wijziging door de klant als te laat, waardoor een vooruitbetaling blijft staan totdat je die terugbetaalt. Geen termijn betekent volledige terugbetaling. Anders 1–72 uur (standaard 24): wijzigingen binnen de termijn worden in de Agenda als te laat gemarkeerd. De actie wordt niet geblokkeerd.

Instellingen → Aanpassen → zet “Eindtijd van afspraak tonen” aan. Als dit aan staat, tonen de bevestiging en agenda de begin- en eindtijd op basis van de duur van de dienst.

Instellingen → Bedrijf → de tijdzone van je bedrijfslocatie. Openingstijden en tijdsloten gebruiken deze zone. Bij een verkeerde tijdzone verschijnen tijdsloten op onverwachte lokale tijden, voor jou en voor klanten.

Instellingen → Bedrijf → de valuta die wordt getoond in Analyse en bij de prijzen van diensten. Stripe rekent in diezelfde valuta af met je klanten. Platformrapporten rekenen elk bedrag om naar NOK tegen de ECB-koers van die dag.

Jij (het bedrijf) bent de verwerkingsverantwoordelijke. Klarte is de verwerker die de boekingstool host. Je optionele aanvulling in Instellingen → Juridisch wordt getoond naast de vergrendelde basistekst van Klarte die boekers te zien krijgen.

Instellingen → Juridisch → Aanvulling op beleid (maximaal 8000 tekens). De juridische basistekst is alleen-lezen. Bekijk een voorbeeld van het samengevoegde beleid voordat je opslaat. Boekers zien je bedrijfsnaam als verwerkingsverantwoordelijke, niet Klarte.

Instellingen → Juridisch → Bewaartermijn: 6, 12, 24 (standaard), 36, 48 of 60 maanden. Na de bewaartermijn worden persoonsgegevens van voltooide en geannuleerde boekingen automatisch geanonimiseerd. Exporteer indien nodig eerst via DSAR-hulp.

Verwijs de klant naar de privacylink in de bevestigingsmail (zelfservice-portaal). Gebruik voor handmatige verzoeken Instellingen → Juridisch → DSAR-hulp: zoek op e-mailadres en kies dan JSON downloaden (inzage) of Gegevens verwijderen (als de klant de link niet kan gebruiken). In de interface staat een antwoordplicht van 30 dagen. Een badge waarschuwt voor verzoeken die aandacht nodig hebben.

Deze wordt geaccepteerd tijdens de juridische onboarding van het platform en is gelinkt vanuit Instellingen → Juridisch, naast Voorwaarden, Platformprivacy, Cookiebeleid en Lijst met subverwerkers. Vereist voordat openbaar boeken is toegestaan.

Boeken werkt gewoon. Klarte slaat voor die sessie geen gedetailleerde analyse van de klantreis op (tijd per stap, bezoekersmix, paginabezoeken). De verplichte privacytoestemming staat los hiervan en moet worden geaccepteerd om te kunnen boeken.

Na de bewaartermijn die je hebt gekozen in Instellingen → Juridisch. Persoonsvelden van oude voltooide en geannuleerde boekingen worden door een geplande taak gewist. Actieve toekomstige boekingen worden pas geanonimiseerd nadat ze zijn afgelopen en de bewaartermijn is verstreken.

Growth-abonnement: Instellingen → Domein. Voer een host in zoals book.jouwbedrijf.nl, voeg de getoonde DNS-records toe (CNAME\/A) en verifieer daarna. DNS kan tot 48 uur duren. Bezoekers boeken op jouw domein in plaats van op de standaard Klarte-URL.

Growth-abonnement: Instellingen → Domein → stel een korte openbare slug in (bijv. klartebooking.com\/your-name) die doorverwijst naar je boekingsformulier. Werkt naast of in plaats van de link met de ID van 6 tekens totdat je eigen domein is geverifieerd.

Instellingen → Domein → verwijder of wis het veld en sla op. De openbare link keert terug naar de standaard-URL /book/XXXXXX. Verwijder de DNS-records bij je domeinregistrar, zodat er geen verweesde verwijzingen overblijven.

Ja – zodra de DNS-verificatie is geslaagd, richt Klarte SSL in voor je boekingshost. Gebruik tot de verificatie klaar is de standaardlink of de korte slug.

Elk formulier krijgt een unieke public_id in de URL (/book/ABC123). Die verandert nooit, tenzij je een nieuw formulier aanmaakt. Veilig om op QR-codes en visitekaartjes af te drukken.

Pagina Toegang (Growth-abonnement) → vul een e-mailadres in → kies rechten → verstuur de uitnodiging. De persoon ontvangt een e-mail, logt in met een Klarte-account en accepteert. Maximaal 3 teamleden per boekingsformulier.

Aanpassen, Agenda, Analyse, Bedrijfsgegevens (openingstijden/regels) en Privacybeleid – in elke combinatie. Beheer van teamtoegang, Abonnement en Domein blijven alleen voor de eigenaar.

Ja – schakel bij het uitnodigen alleen Agenda in. De persoon ziet Agenda en het eigen Profiel; Aanpassen, Analyse en de meeste tabbladen onder Instellingen zijn verborgen. Handig voor medewerkers aan de balie.

De uitnodiging is verstuurd maar nog niet geaccepteerd. De persoon moet inloggen (of zich registreren) en accepteren via de uitnodigingslink. Openstaande uitnodigingen kun je intrekken onder Toegang.

Toegang → open de rij van de persoon → Toegang intrekken. De persoon verliest direct de toegang tot het Dashboard van dat formulier. Nodig later gerust opnieuw uit als je iemand weer nodig hebt.

Ja – teamleden kunnen een persoonlijk label instellen (max. 100 tekens) dat in de gedeelde werkruimte wordt getoond, zodat je weet wie wijzigingen in de agenda heeft gemaakt.

Teamtoegang vereist Growth (690 NOK\/mnd). Bij Starter en Free zie je upgradeprompts. Teamleden op het formulier van een Growth-eigenaar gebruiken voor dat formulier de functies van het abonnement van de eigenaar.

Nee. Betalingen zijn optioneel. Boekingen werken zoals gewoonlijk totdat je Stripe koppelt onder Betalingen en Vooraf betalen, Aanbetaling of Achteraf betalen inschakelt voor een dienst in Aanpassen → Prijs.

Open Betalingen in de zijbalk. Kies je land, start de installatie en voltooi de identiteitscontrole (KYC) en bankgegevens in het Stripe-formulier op die pagina. Klarte slaat geen kaart- of KYC-documenten op – dat doet Stripe.

Uit (standaard): geen kaartstap. Vooraf betalen: de klant betaalt het volledige bedrag via Stripe en de afspraak wordt pas na betaling bevestigd. Aanbetaling: de klant betaalt nu een percentage of vast bedrag en de rest ter plekke. De aanbetaling wordt automatisch terugbetaald bij annuleren binnen je annuleringstermijn, ingehouden bij later annuleren en gaat mee als de klant de tijd wijzigt. Achteraf betalen: de klant boekt zoals gewoonlijk en krijgt een betaalmail zodra het bezoek als Voltooid is gemarkeerd.

Vooraf betalen: annuleren met minstens je termijn over wordt automatisch volledig terugbetaald. Binnen de termijn kun je een vergoeding voor laat annuleren inhouden (Instellingen, standaard uit) en wordt de rest terugbetaald. Aanbetaling: automatisch volledig terugbetaald bij tijdig annuleren, ingehouden bij laat annuleren en mee verplaatst bij een gewijzigde tijd. Je kunt altijd zelf terugbetalen via Betalingen of Agenda. Betaalt een klant voor een afspraak die al geannuleerd of vrijgegeven is, of betaalt hij twee keer, dan betaalt Klarte die betaling automatisch terug. Jij bent de verkoper; Klarte is geen partij bij de betaling.

Free (0 kr): onbeperkt boekingen, 5 boekingsformulieren, agenda, analyse, e-mailherinneringen, insluiten en kaartbetalingen. Klarte-vergoeding 3 %. Starter (349 NOK/mnd): alles van Free, plus sms-herinneringen als tegoed en het weghalen van ‘Mogelijk gemaakt door Klarte’. Klarte-vergoeding 2 %. Growth (690 NOK/mnd): alles van Starter, plus 3 gebruikers, 150 sms-herinneringen per maand inbegrepen, merkkleuren, eigen domein en voorrang bij support. Klarte-vergoeding 1 %. Pro (1.499 NOK/mnd): alles van Growth, plus 5 gebruikers, 500 sms-herinneringen per maand inbegrepen en trackinglinks. Klarte-vergoeding 0,5 %. De eigen kaartkosten van Stripe komen er bij elk abonnement bovenop.

Je abonnement bevat die functie niet. Klik op de melding om de abonnementen te bekijken of open Instellingen → Abonnement. Medewerkers zien dezelfde beperkingen op basis van het abonnement van de formuliereigenaar, niet van henzelf.

Geen enkel abonnement heeft een boekingslimiet. Kunnen klanten niet boeken, controleer dan of de juridische onboarding af is, of er openingstijden en vrije tijden zijn, de minimale voorafgaande termijn, de limiet voor gelijktijdige boekingen en of de dienst niet verborgen is.

Instellingen → Abonnement → Abonnement beheren opent het portaal van Stripe: kaart bijwerken, facturen bekijken, van abonnement wisselen of opzeggen. Een upgrade geldt direct en je betaalt alleen het verschil voor de rest van de periode. Een downgrade of opzegging gaat in aan het eind van de periode die je hebt betaald, en tot dan houd je alles. Je gegevens worden nooit verwijderd bij het wisselen van abonnement.

De checkout is mogelijk nog in behandeling. Open Instellingen → Abonnement – als de status in behandeling toont, rond dan de Stripe-checkout af of vernieuw de pagina na een minuut. Neem contact op met support als het probleem na een geslaagde betaling blijft.

Free, Starter en Growth: maximaal 5 per account. Je hoeft niet te upgraden om formulieren toe te voegen. Verwijder ongebruikte formulieren via de dropdown in de zijbalk om een plek vrij te maken.

Het abonnement van de formuliereigenaar bepaalt de functies. Medewerkers hebben geen eigen betaald abonnement nodig om toegang te krijgen tot een gedeeld Growth-formulier – maar ze kunnen de facturatie niet beheren tenzij ze de eigenaar van het account zijn.

De klant opent je link → stappen die je hebt ingesteld (diensten, vragen, datum/tijd, contactgegevens) → geeft toestemming voor privacy (en optioneel marketing) → verstuurt. De klant ontvangt een bevestigingsmail met een beheerlink en een link naar het privacyportaal.

Ja – de bevestigingsmail bevat een beveiligde beheerlink (token-gebaseerd). Klanten wijzigen datum/tijd of annuleren totdat de boeking is verwerkt. Bij een geannuleerde of gewijzigde boeking wordt de oude beheerlink ongeldig; bij verzetten wordt een nieuwe e-mail verstuurd.

Klanten kunnen via de beheerlink wijzigen of annuleren, tenzij je het eerst zelf handmatig afhandelt. Late wijzigingen binnen je opzegtermijn worden gemarkeerd in de Agenda, maar niet automatisch geblokkeerd op de openbare pagina.

Privacylink in de bevestigingsmail → zelfservice­portaal: gegevens downloaden als JSON, verwijdering aanvragen of toestemming voor marketing intrekken. Het verwijderen van gegevens kan een aankomende afspraak annuleren. Bij late annuleringen kunnen contactgegevens tot het einde van de afspraak bewaard blijven.

Meestal heeft de eigenaar de juridische onboarding van het platform niet afgerond; doe dat in de stappen na registratie of via Instellingen → Juridisch. Geen enkel abonnement heeft een boekingslimiet. Voorbeeld (?preview=1) en beheerlinks werken nog steeds voor jou.

Wanneer de limiet voor gelijktijdige boekingen is bereikt, verdwijnt het tijdslot voor anderen. Kies Onbeperkt of een getal van 1 tot 20 in Instellingen → Aanpassen. Onbeperkt betekent dat meerdere mensen tegelijk kunnen boeken.

Controleer de minimale aanlooptijd in uren bij Instellingen → Aanpassen – bijvoorbeeld verbergt 24 uur aanlooptijd tijdsloten van dezelfde dag. Controleer ook openingstijden, uitzonderingsdata, hoe ver vooruit er geboekt kan worden en of de tijdsloten niet volgeboekt zijn.

Direct na een geslaagde online of handmatige boeking (als het versturen van e-mails is ingeschakeld). Bevat een samenvatting van de afspraak, een beheerlink en een privacylink. De tekst komt uit Aanpassen → E-mail.

Ja bij het verplaatsen – als jij of de klant de datum/tijd van een openstaande boeking wijzigt, stuurt Klarte de sjabloon “boeking bijgewerkt” uit Aanpassen → E-mail met een nieuwe beheerlink. Bij een annulering zonder meer wordt momenteel geen aparte annuleringsmail verstuurd.

Klarte verstuurt e-mails namens jou en gebruikt je zakelijke e-mailadres uit Instellingen → Bedrijf als antwoordadres. Controleer of het adres klopt en kijk in de spammap als klanten meldden dat ze geen mail ontvangen.

Schakel Instellingen → Aangepast → E-mailherinnering in, stel het aantal uren in (1–168) en sla op. Herinneringen vereisen een geldige afspraak in de toekomst en een zakelijk e-mailadres. De verzending draait periodiek, dus bij gloednieuwe boekingen kan de herinnering iets afwijken van het exacte uur.

Vraag ze je bedrijfsdomein op de lijst met vertrouwde afzenders te zetten en hun spammap te controleren. Nieuwe verzenddomeinen moeten vaak eerst een reputatie opbouwen. Zorg dat het zakelijke e-mailadres in Instellingen → Bedrijf bij een domein hoort dat je zelf beheert.

Controleer Instellingen → Aangepast: openingstijden, tijdzone, gesloten uitzonderingsdata, lengte van het tijdslot (5–480 min), tussenruimte, dagen vooruit en minimale aanlooptijd. De duur van de dienst moet binnen de openingstijden passen. Rond de juridische onboarding af. Zorg dat minstens één toekomstige dag open en niet volgeboekt is.

Controleer het zakelijke e-mailadres in Instellingen → Bedrijf, laat de klant de spammap checken, controleer de herinneringsschakelaar in Instellingen → Aangepast en bekijk de sjablonen in Aanpassen → E-mail. Test met een handmatige boeking op je eigen adres.

DNS kan tot 48 uur duren. Zorg dat de CNAME-/A-records precies overeenkomen met Instellingen → Domein. Verwijder conflicterende records. Gebruik je Cloudflare, kies dan tot de verificatie alleen DNS (grijze wolk).

De standaard time-out bij inactiviteit is 30 minuten. Sta cookies en sitegegevens toe. In een privévenster of met agressieve blockers kan een sessie meteen eindigen. Meerdere apparaten kunnen ingelogd blijven, tenzij je sessies intrekt via Instellingen → Beveiliging.

Controleer of de juridische onboarding af is en of de pagina rond het kader insluiten toestaat (geen X-Frame-Options-blokkade). Gebruik het script uit Aanpassen voor responsieve grootte en test eerst de directe link. Insluiten werkt bij elk abonnement.

Kies een periode met activiteit. Bezoekcijfers vereisen marketingtoestemming van wie boekt. Nieuwe formulieren hebben verkeer of boekingen nodig voordat de grafieken zich vullen. Analyse zit in elk abonnement.

Zorg dat je voornaam is ingevuld in Profiel, de bedrijfsnaam is ingesteld en er minstens één openingstijdenregel of open uitzondering staat in Instellingen → Aangepast. Ververs Overzicht na het opslaan van elke stap.

Controleer de spam. De uitgenodigde moet het e-mailadres gebruiken dat je hebt ingevoerd en heeft een eigen Klarte-account nodig om te accepteren. Verstuur opnieuw, of trek de uitnodiging in en nodig opnieuw uit via Toegang. Vereist het abonnement Growth.

Stuur een e-mail naar hjelp@klarte.no vanuit het Helpcentrum (of een andere mailapp). Vermeld wat je hebt geprobeerd en eventuele foutmeldingen. We antwoorden op het e-mailadres van je account – houd Instellingen → Profiel up-to-date.

Zorg dat de tijdzone in Instellingen → Bedrijf overeenkomt met je werkelijke locatie. Controleer de openingstijden opnieuw na een wijziging van de tijdzone. Klanten zien de tijdsloten in de tijdzone die voor het formulier is ingesteld.

De agenda zit in elk abonnement. Laad de pagina opnieuw, controleer je verbinding en of het juiste boekingsformulier in de zijbalk is gekozen. Blijft het, neem dan contact op met support met een screenshot.