Handpenning vid bokning: regler, betalning, påminnelser
Så kan handpenning vid bokning fungera. Läs om betalnings- och avbokningsvillkor, påminnelser och vad du bör tänka på innan du inför handpenning.
Uppdaterad
En kund som inte dyker upp till den bokade tiden kan innebära förlorad inkomst och en ledig tid som är svår att fylla. För frisörer, behandlare, tatuerare och andra som säljer tjänster på bokad tid kan handpenning vara ett sätt att göra överenskommelsen tydligare. Den bör ses tillsammans med bra bokningsrutiner, tydliga villkor och påminnelser – inte som en garanti mot uteblivna besök.
Vad betyder handpenning vid bokning?
En handpenning är ett belopp som kunden betalar när tiden bokas. Villkoren bör förklara hur beloppet hanteras om kunden kommer, ändrar tiden eller avbokar.
Handpenning passar inte nödvändigtvis för alla tjänster eller kunder. Fundera bland annat på hur lång tid besöket tar, om du behöver förbereda något i förväg och vad en sen avbokning innebär för din verksamhet.
Bestäm villkoren innan du tar betalt
Innan du erbjuder bokning med handpenning bör du ta ställning till:
- hur stor handpenningen är, och om det är ett fast belopp
- hur kunden betalar resten av priset
- när kunden kan ändra eller avboka tiden
- vad som händer med handpenningen vid avbokning eller uteblivet besök
- var kunden hittar villkoren innan bokningen bekräftas
Skriv villkoren så att kunderna förstår dem. De bör vara synliga innan kunden betalar. Ta också reda på vilka regler som gäller för de tjänster du erbjuder.
Påminnelser kan stödja bokningsrutinerna
Vissa kunder uteblir för att de glömmer tiden eller inte hinner ge besked i tid. En påminnelse innan besöket kan hjälpa kunden att komma ihåg tidpunkten och höra av sig om planerna ändras. Vilka påminnelsekanaler som finns kan bero på lösningen och planen du använder. Läs mer om påminnelser och andra bokningsfunktioner.
En uppdaterad bokningssida och kalender gör det enklare att visa lediga tider och hålla koll på bokningarna. Med onlinebokning kan kunden boka själv i stället för att behöva fråga efter lediga tider via telefon eller meddelande.
Så kommer du igång
Börja med att lägga in de tjänster, varaktigheter och öppettider som kunderna ska kunna boka. Fundera sedan på om handpenning passar för några av eller alla dina tjänster, och skriv betalnings- och avbokningsvillkoren tydligt. Testa bokningen själv innan du delar din bokningslänk.
Klarte samlar onlinebokning, kalender och betalning på ett ställe. Du kan välja handpenning som ett fast belopp eller en procentandel av priset, och du behöver inte kräva handpenning för alla bokningar. Se funktionerna i Klarte och priser och betalningsavgifter, eller prova Klarte gratis.
Frågor och svar
Hur stor bör en handpenning vid tidsbokning vara?
Det finns inget belopp som passar alla. Väg in tjänstens pris, hur mycket tid du reserverar och vad en sen avbokning innebär för din verksamhet. Informera kunden om beloppet innan bokningen bekräftas.
Garanterar en handpenning att kunden dyker upp?
Nej. En handpenning kan göra betalningsvillkoren tydligare, men den garanterar inte att kunden kommer. Bekräftelser, påminnelser och tydliga avbokningsvillkor är också viktiga.
Vad bör avbokningsvillkoren säga?
Förklara hur kunden ändrar eller avbokar tiden, vilka tidsfrister som gäller och vad som händer med handpenningen. Villkoren bör vara synliga innan kunden betalar. Kontrollera vilka regler som gäller för din tjänst.
Kan jag använda handpenning tillsammans med onlinebokning?
Ja, om bokningssystemet du använder stöder betalning vid bokning. Kontrollera hur betalningskravet visas för kunden, vilka avgifter som gäller och hur du hanterar ändringar och återbetalningar.