Anzahlung bei Terminbuchung: Regeln, Zahlung, Erinnerungen

Ein Kunde, der nicht zum vereinbarten Termin erscheint, kann ausbleibende Einnahmen und einen freien Zeitslot bedeuten, der sich nur schwer neu besetzen lässt. Für Friseure, Behandler, Tätowierer und alle, die Leistungen auf Terminbasis anbieten, kann eine Anzahlung eine Möglichkeit sein, die Vereinbarung verbindlicher zu machen. Sie sollte zusammen mit guten Buchungsabläufen, klaren Bedingungen und Erinnerungen betrachtet werden – nicht als Garantie gegen Nichterscheinen.

Was bedeutet eine Anzahlung bei der Terminbuchung?

Eine Anzahlung ist ein Betrag, den der Kunde bei der Buchung des Termins bezahlt. Ihre Bedingungen sollten erklären, wie mit dem Betrag verfahren wird, wenn der Kunde den Termin wahrnimmt, ändert oder storniert.

Eine Anzahlung eignet sich nicht zwingend für jede Leistung oder jeden Kunden. Bedenken Sie unter anderem, wie lange der Termin dauert, ob Sie vorab etwas vorbereiten müssen und was eine kurzfristige Stornierung für Ihr Unternehmen bedeutet.

Legen Sie die Bedingungen fest, bevor Sie Zahlungen verlangen

Bevor Sie die Terminbuchung mit Anzahlung anbieten, sollten Sie klären:

• wie hoch die Anzahlung ist und ob es sich um einen Festbetrag handelt
• wie der Kunde den Restbetrag bezahlt
• bis wann der Kunde den Termin ändern oder stornieren kann
• was bei einer Stornierung oder bei Nichterscheinen mit der Anzahlung geschieht
• wo der Kunde die Bedingungen findet, bevor die Buchung bestätigt wird

Formulieren Sie die Bedingungen so, dass Ihre Kunden sie verstehen. Sie sollten sichtbar sein, bevor der Kunde bezahlt. Prüfen Sie außerdem, welche Regeln für die von Ihnen angebotenen Leistungen gelten.

Erinnerungen können Ihre Buchungsabläufe unterstützen

Manche Kunden erscheinen nicht, weil sie den Termin vergessen oder nicht rechtzeitig Bescheid geben können. Eine Erinnerung vor dem Termin kann dem Kunden helfen, sich an den Zeitpunkt zu erinnern und Bescheid zu geben, wenn sich seine Pläne ändern. Welche Erinnerungskanäle verfügbar sind, kann von der Lösung und dem von Ihnen genutzten Tarif abhängen. Mehr dazu unter Erinnerungen und weitere Buchungsfunktionen.

Eine aktuelle Buchungsseite und ein gepflegter Kalender erleichtern es, freie Termine anzuzeigen und den Überblick über Ihre Termine zu behalten. Mit Online-Buchung können Kunden selbst buchen, statt telefonisch oder per Nachricht nach freien Terminen fragen zu müssen.

Wie richten Sie eine Anzahlung bei der Terminbuchung ein?

1. Wählen Sie, welche Leistungen eine Anzahlung erfordern, meist die längsten oder teuersten.
2. Legen Sie den Betrag pro Leistung fest, als festen Betrag oder als Prozentsatz des Preises.
3. Wählen Sie die Stornofrist und was bei kurzfristiger Absage mit der Anzahlung passiert.
4. Verbinden Sie die Kartenzahlung, damit die Anzahlung direkt an Sie geht.
5. Machen Sie eine Testbuchung und prüfen Sie, ob Betrag und Bedingungen vor der Zahlung angezeigt werden.

Formulierungen zum Übernehmen finden Sie in der Vorlage für Stornobedingungen.

So kommen Sie in Gang

Beginnen Sie damit, die Leistungen, Dauern und Öffnungszeiten einzugeben, die Kunden buchen können. Überlegen Sie dann, ob eine Anzahlung für einzelne oder alle Ihre Leistungen sinnvoll ist, und formulieren Sie Ihre Zahlungs- und Stornierungsbedingungen klar. Testen Sie die Buchung selbst, bevor Sie Ihren Buchungslink teilen.

Klarte vereint Online-Buchung, Kalender und Zahlung. Sie können die Anzahlung als festen Betrag oder als Prozentsatz des Preises festlegen und müssen nicht für jede Buchung eine Anzahlung verlangen. Sehen Sie sich die Funktionen von Klarte und die Preise und Zahlungsgebühren an oder testen Sie Klarte kostenlos.