Stornobedingungen Vorlage: kostenloses Muster für Salon und Praxis

Gute Stornobedingungen sagen drei Dinge kurz und klar: bis wann vor dem Termin der Kunde kostenlos absagen kann, was bei kurzfristiger Absage oder Nichterscheinen passiert und was mit einer eventuellen Anzahlung geschieht. Unten finden Sie eine Vorlage zum Kopieren und Anpassen, mit Erklärung zu jedem Punkt.

Die Bedingungen sollten auf Ihrer Buchungsseite und in der Bestätigung stehen, damit der Kunde sie gesehen hat, bevor der Termin bestätigt ist. Regeln, die erst auftauchen, wenn etwas schiefgegangen ist, lassen sich schwer durchsetzen und sorgen oft für Ärger.

Vorlage für Stornobedingungen

Kopieren Sie den Text und ersetzen Sie die Angaben in Klammern:

Änderung und Absage Sie können Ihren Termin bis [24] Stunden vor Beginn kostenlos ändern oder absagen. Nutzen Sie dazu den Link in Ihrer Bestätigung oder Erinnerung.

Kurzfristige Absage und Nichterscheinen Bei einer Absage später als [24] Stunden vorher oder wenn Sie nicht erscheinen, behalten wir die Anzahlung von [Betrag] € ein. [Hat der Termin keine Anzahlung, berechnen wir [50] % des Preises.]

Verspätung Kommen Sie mehr als [15] Minuten zu spät, müssen wir die Behandlung eventuell verkürzen oder den Termin verschieben. Der Preis bleibt gleich.

Wenn wir absagen müssen Müssen wir absagen, informieren wir Sie so früh wie möglich und erstatten Ihre Anzahlung vollständig oder bieten Ihnen auf Wunsch einen neuen Termin an.

Halten Sie den Text kurz. Der Kunde sollte ihn in wenigen Sekunden auf dem Handy lesen können.

Möchten Sie Ihre Bedingungen in einer Minute erstellen? Nutzen Sie den Stornobedingungen-Generator.

Welche Frist sollten Sie wählen?

Wählen Sie eine Frist, die Ihnen eine realistische Chance gibt, den Termin neu zu vergeben. Sind kurzfristige Termine schwer zu füllen, sollte die Frist länger sein.

Anzahlung, Prozentsatz oder nichts?

Die Regeln lassen sich am leichtesten durchsetzen, wenn der Kunde bei der Buchung bereits eine Anzahlung geleistet hat. Dann müssen Sie nachträglich nichts einfordern. Ohne Anzahlung müssen Sie später eine Rechnung schicken, und viele Kunden zahlen sie nicht.

Eine übliche Lösung ist eine Anzahlung bei langen und teuren Terminen und nur Erinnerung und Stornoregeln bei kurzen Terminen. Mehr dazu unter Anzahlung bei Terminbuchung.

Wo sollten die Stornobedingungen stehen?

• Auf der Buchungsseite, bevor der Kunde bestätigt.
• In der Bestätigung per E-Mail.
• In der Erinnerung vor dem Termin, am besten mit Link zum Ändern oder Absagen.
• Eventuell auf einem Schild am Empfang, für Kunden, die vor Ort buchen.

Wie streng sollten Sie sein?

Krankheit und Notfälle kommen vor. Viele lassen den Kunden beim ersten Mal den Termin verschieben, statt die Anzahlung einzubehalten. Das schafft treue Kunden und weniger Beschwerden, während die Regeln Sie weiterhin vor Kunden schützen, die wiederholt nicht erscheinen.

Wie setzen Sie das in Klarte um?

In Klarte wählen Sie Stornofrist und Anzahlung pro Leistung. Der Kunde sieht die Bedingungen, bevor die Buchung bestätigt ist, und erhält einen Link, um selbst zu ändern oder abzusagen. Sagt der Kunde nach Ablauf der Frist ab, wird die Buchung als kurzfristige Absage markiert, und die Anzahlung oder die Gebühr für kurzfristige Absagen wird nach Ihren Regeln einbehalten, während der Rest automatisch erstattet wird. Die Gebühr legen Sie selbst fest, als Prozentsatz des Preises oder als festen Betrag, und der Kunde sieht sie vor der Bestätigung. Sehen Sie sich die Funktionen an und lesen Sie, wie Sie No-Shows vermeiden.

Dies ist eine praktische Vorlage, keine Rechtsberatung. Wenn Sie unsicher sind, was für Ihr Unternehmen gilt, informieren Sie sich bei der Verbraucherzentrale oder fragen Sie einen Anwalt.