Hvor skal afbestillingsreglerne stå?
På bookingsiden, før kunden bekræfter, i bekræftelsen på e-mail og i påmindelsen før tiden. Regler, kunden har set før bookingen, er meget lettere at håndhæve end regler, der kommer bagefter.
Kan reglerne håndhæves automatisk?
Alle valg her findes som indstillinger i Klarte: afbestillingsfrist, depositum, gebyr ved sen afbestilling i procent eller fast beløb, gebyr ved sen ændring og regel for forsinkelse. Kunden ser reglerne, før bookingen bekræftes, og i bekræftelsen. Afbestiller kunden efter fristen, beholdes gebyret, og resten refunderes automatisk.
Spørgsmål og svar
Hvad er en almindelig afbestillingsfrist?
24 timer er almindeligt for korte tider og 48 timer for lange behandlinger eller tider med forarbejde.
Kan jeg kræve gebyr, hvis kunden ikke møder op?
Det er nemmest, når kunden har set reglerne og betalt depositum eller fuld pris ved booking. At kræve penge ind bagefter uden aftale er svært.
Er teksten juridisk bindende?
Teksten er en skabelon. Reglerne skal være tydelige for kunden før bookingen og passe til de forbrugerregler, der gælder, hvor du driver virksomhed.