Wo sollten Ihre Stornobedingungen stehen?
Auf der Buchungsseite, bevor der Kunde bestätigt, in der Bestätigung per E-Mail und in der Erinnerung vor dem Termin. Regeln, die der Kunde vor der Buchung gesehen hat, lassen sich viel leichter durchsetzen als Regeln, die erst danach auftauchen.
Lassen sich die Bedingungen automatisch umsetzen?
Jede Option hier ist eine Einstellung in Klarte: Stornofrist, Anzahlung, Gebühr für kurzfristige Absagen als Prozentsatz oder fester Betrag, Gebühr bei kurzfristigen Änderungen und die Regel für Verspätungen. Kunden sehen die Regeln vor der Bestätigung und in der Bestätigung. Sagen sie nach Ablauf der Frist ab, wird die Gebühr einbehalten und der Rest automatisch erstattet.
Fragen und Antworten
Was ist eine übliche Stornofrist?
24 Stunden sind bei kurzen Terminen üblich, 48 Stunden bei langen Behandlungen oder Terminen mit Vorbereitung.
Darf ich eine Gebühr verlangen, wenn der Kunde nicht erscheint?
Am einfachsten ist es, wenn der Kunde die Regeln gesehen und bei der Buchung eine Anzahlung oder den vollen Preis bezahlt hat. Nachträglich ohne Vereinbarung Geld einzufordern ist schwierig.
Ist der Text rechtlich verbindlich?
Der Text ist eine Vorlage. Die Regeln müssen dem Kunden vor der Buchung klar sein und zu den Verbraucherregeln passen, die für Sie gelten.