Påminnelse før timen: SMS-mal og e-postmal du kan kopiere
Maler for påminnelse på SMS og e-post før timen, når du bør sende den, og hva den må inneholde for å gi færre uteblivelser. Klar til å kopiere.
Oppdatert
En god påminnelse sendes cirka 24 timer før timen, er kort, og inneholder dato, klokkeslett, sted, hva timen gjelder og en lenke for å flytte eller avbestille. Det er nok til at kunden husker timen, og at den som ikke kan komme gir beskjed i tide.
Når bør påminnelsen sendes?
| Situasjon | Anbefalt tidspunkt |
|---|---|
| Vanlige timer på dagtid | 24 timer før |
| Timer tidlig om morgenen | Kvelden før, rundt kl. 18 |
| Lange timer med depositum | 48 timer før, gjerne i tillegg til én dag før |
| Timer booket samme dag | Ingen påminnelse, bekreftelsen holder |
Velg et tidspunkt som gir kunden tid til å avbestille innenfor fristen din. Har du 24 timers frist, bør påminnelsen komme før fristen går ut, ikke etter.
SMS eller e-post?
SMS blir som regel lest raskere, og passer godt til korte påminnelser. E-post har plass til mer informasjon, som adresse, parkering og hva kunden bør ta med. Mange bruker e-post til bekreftelsen og SMS til påminnelsen.
Maler for SMS-påminnelse
Hold SMS-en under 160 tegn hvis du kan, så den sendes som én melding.
Hei {navn}! Påminnelse om {tjeneste} i morgen {dato} kl. {tid} hos {bedrift}. Endre eller avbestill: {lenke}
Hei {navn}, vi ses {dag} kl. {tid} til {tjeneste}. Kan du ikke komme? Gi beskjed innen {frist}: {lenke}
{bedrift}: Timen din er {dato} kl. {tid}. Adresse: {adresse}. Endre: {lenke}
Mal for påminnelse på e-post
Emne: Påminnelse: {tjeneste} {dato} kl. {tid}
Hei {navn},
Dette er en påminnelse om timen din hos {bedrift}.
Når: {dato} kl. {tid} Hva: {tjeneste} ({varighet}) Hvor: {adresse}
Trenger du å endre eller avbestille, kan du gjøre det her innen {frist}: {lenke}
Vi gleder oss til å se deg!
Hva du bør unngå
- Lange meldinger. Det viktigste skal stå i første linje.
- Påminnelse uten lenke. Kunden skal kunne flytte timen selv uten å ringe.
- Reklame i påminnelsen. En påminnelse om en time kunden selv har bestilt er en del av tjenesten. Tilbud og nyhetsbrev på SMS og e-post krever som hovedregel samtykke etter markedsføringsloven, så hold dem utenfor.
- For mange påminnelser. Én, eventuelt to for lange timer, er nok.
Slik gjør du det i Klarte
I Klarte sendes bekreftelse og påminnelse automatisk med lenke for å endre eller avbestille. E-postpåminnelser er med på alle planer. SMS-påminnelser kjøpes som kreditt på Starter, og Growth og Pro har SMS inkludert hver måned. Se prisene og flere tiltak mot no-show.
Spørsmål og svar
Hvor lenge før timen bør jeg sende påminnelse?
Cirka 24 timer før passer for de fleste timer. Til timer tidlig om morgenen kan kvelden før være bedre.
Hva bør stå i en påminnelse om time?
Dato, klokkeslett, sted, hva timen gjelder og en lenke der kunden kan flytte eller avbestille selv.
Trenger jeg samtykke for å sende påminnelse på SMS?
En påminnelse om en time kunden selv har bestilt regnes som en del av tjenesten. Markedsføring som tilbud og nyhetsbrev krever som hovedregel samtykke, så hold det utenfor påminnelsen.
Er SMS eller e-post best for påminnelser?
SMS blir som regel lest raskere. E-post har plass til mer informasjon. Mange bruker e-post til bekreftelsen og SMS til påminnelsen.