Kunder der udebliver: 8 tiltag mod no-show

Færre kunder udebliver, når fire ting er på plads: en påmindelse dagen før, en nem måde at flytte eller afbestille på, tydelige afbestillingsregler og depositum på de længste tider. Ingen af tiltagene fjerner no-show helt, men sammen gør de, at de fleste, der ikke kan komme, giver besked i tide, så du kan nå at fylde tiden.

En udeblivelse (no-show) er en booking, hvor kunden hverken møder op eller afbestiller. For en frisør, tatovør eller massør er tiden ofte det eneste, du sælger, så en tom tid kan ikke indhentes senere. Nedenfor finder du tiltagene i den rækkefølge, der typisk giver mest effekt for mindst indsats.

Regn ud, hvad udeblivelser koster dig, med no-show-beregneren.

1. Send en påmindelse før tiden

De fleste udeblivelser skyldes, at kunden har glemt tiden eller taget fejl af dagen. En automatisk påmindelse løser det, uden at du skal gøre noget.

• Hvornår: 24 timer før passer til de fleste tider. Til tidlige morgentider kan aftenen før være bedre.
• Kanal: E-mail virker, men SMS bliver læst hurtigere. Mange bruger begge dele.
• Indhold: Tid, sted, hvad tiden gælder, og et link til at flytte eller afbestille.

Se færdige tekster i skabeloner til påmindelse før tiden.

2. Gør det nemt at flytte eller afbestille

Kunder, der skal ringe eller skrive for at afbestille, lader det ofte være. Et link i bekræftelsen og påmindelsen, hvor kunden selv kan flytte tiden, betyder, at du får besked i stedet for en tom stol. En afbestilling to dage før kan du fylde. En udeblivelse kan du ikke.

3. Skriv tydelige afbestillingsregler

Regler, som kunden ser, før bookingen bekræftes, er lettere at håndhæve end regler, du forklarer bagefter. Beslut tre ting:

1. Hvor længe før tiden kunden kan afbestille gratis, for eksempel 24 eller 48 timer.
2. Hvad der sker ved sen afbestilling eller udeblivelse.
3. Om depositummet refunderes, trækkes fra prisen eller beholdes.

Brug gerne skabelonen til afbestillingsregler som udgangspunkt.

4. Tag depositum på de tider, der koster mest

Depositum betyder, at kunden har betalt en del af prisen før tiden. Bookingen bliver taget mere alvorligt, og du slipper for at kræve penge ind bagefter, hvis kunden ikke kommer. Det betaler sig mest, hvor en udeblivelse er dyrest:

Læs mere om depositum ved booking.

5. Bekræft bookingen med det samme

En bekræftelse på e-mail lige efter bookingen, med dato, tid og adresse, gør, at kunden kan lægge tiden i sin egen kalender med det samme. Mange udeblivelser skyldes, at tiden aldrig kom ind i kundens kalender.

6. Hold afstanden mellem booking og tid kort

Jo længere der er til tiden, jo større er risikoen for, at noget kommer i vejen. Du behøver ikke lukke for bookinger langt frem, men påmindelser og depositum bliver vigtigere for tider, der er booket mange uger i forvejen.

7. Hav en plan for ledige tider

Når nogen afbestiller, hjælper det at kunne nå andre hurtigt. En enkel løsning er at lægge "ledig tid i dag" ud i Instagram-stories med dit bookinglink, så den, der vil have tiden, kan booke den selv.

8. Hold øje med, hvem der udebliver

Nogle få kunder står ofte for mange af udeblivelserne. Notér det, og kræv depositum af kunder, der har udeblevet før. Det er fair over for dem, der møder op, og du slipper for at lukke alle ude på grund af nogle få.

Hvad koster udeblivelser dig?

En enkel udregning: antal tider pr. uge × pris pr. tid × andel der udebliver. Med 25 tider om ugen, 600 kr. pr. tid og 5 % udeblivelser taber du ca. 750 kr. om ugen eller omkring 37.500 kr. om året. Tallene er kun et eksempel; brug dine egne.

Hvordan gør du det i Klarte?

I Klarte booker kunden selv via et link og får bekræftelse og påmindelse automatisk. E-mailpåmindelser er med på alle planer, og SMS kan tilføjes fra Starter. Du angiver depositum pr. ydelse, vælger afbestillingsfrist og gebyr for sen afbestilling, og kunden får et link til selv at ændre eller afbestille. Se funktionerne og priserne.