Uteblivna kunder: 8 sätt att minska no-show

Färre kunder uteblir när fyra saker är på plats: en påminnelse dagen före, ett enkelt sätt att boka om eller avboka, tydliga avbokningsregler och handpenning på de längsta tiderna. Inget av detta tar bort no-show helt, men tillsammans gör det att de flesta som inte kan komma hör av sig i tid, så att du hinner fylla tiden.

Ett uteblivet besök (no-show) är en bokning där kunden varken kommer eller avbokar. För en frisör, tatuerare eller massör är tiden ofta det enda du säljer, så en tom tid går inte att ta igen. Nedan hittar du åtgärderna i den ordning som brukar ge mest effekt för minst insats.

Räkna ut vad uteblivna besök kostar dig med no-show-kalkylatorn.

1. Skicka en påminnelse före besöket

De flesta uteblivna besök beror på att kunden glömt tiden eller tagit fel på dagen. En automatisk påminnelse löser det utan att du behöver göra något.

• När: 24 timmar före passar de flesta tider. För tidiga morgontider kan kvällen före vara bättre.
• Kanal: E-post fungerar, men SMS läses snabbare. Många använder båda.
• Innehåll: Tid, plats, vad besöket gäller och en länk för att boka om eller avboka.

Se färdiga texter i mallar för påminnelse före besöket.

2. Gör det lätt att boka om eller avboka

Kunder som måste ringa eller skriva för att avboka låter ofta bli. En länk i bekräftelsen och påminnelsen där kunden själv kan flytta tiden gör att du får besked i stället för en tom stol. En avbokning två dagar före kan du fylla. Ett uteblivet besök kan du inte.

3. Skriv tydliga avbokningsregler

Regler som kunden ser innan bokningen bekräftas är lättare att följa upp än regler du förklarar i efterhand. Bestäm tre saker:

1. Hur länge före besöket kunden kan avboka kostnadsfritt, till exempel 24 eller 48 timmar.
2. Vad som händer vid sen avbokning eller uteblivet besök.
3. Om handpenningen återbetalas, dras av från priset eller behålls.

Använd gärna mallen för avbokningsregler som utgångspunkt.

4. Ta handpenning på de tider som kostar mest

Handpenning betyder att kunden har betalat en del av priset före besöket. Bokningen tas mer på allvar, och du slipper kräva in pengar i efterhand om kunden inte kommer. Det lönar sig mest där ett uteblivet besök är dyrast:

Läs mer om handpenning vid bokning.

5. Bekräfta bokningen direkt

En bekräftelse på e-post direkt efter bokningen, med datum, tid och adress, gör att kunden kan lägga in tiden i sin egen kalender på en gång. Många uteblivna besök handlar om att tiden aldrig kom in i kundens kalender.

6. Håll avståndet mellan bokning och besök kort

Ju längre det är till besöket, desto större är risken att något kommer emellan. Du behöver inte stänga för bokningar långt fram, men påminnelser och handpenning blir viktigare för tider som bokas många veckor i förväg.

7. Ha en plan för lediga tider

När någon avbokar hjälper det att snabbt nå andra. Ett enkelt sätt är att lägga ut "ledig tid i dag" i Instagram-stories med din bokningslänk, så att den som vill ha tiden kan boka den själv.

8. Håll koll på vem som uteblir

Några få kunder står ofta för många av de uteblivna besöken. Notera det och kräv handpenning av kunder som har uteblivit tidigare. Det är rättvist mot dem som kommer, och du slipper stänga ute alla på grund av några få.

Vad kostar uteblivna besök dig?

En enkel uträkning: antal tider per vecka × pris per tid × andel som uteblir. Med 25 tider i veckan, 700 kr per tid och 5 % uteblivna besök förlorar du cirka 875 kr i veckan, eller runt 44 000 kr per år. Siffrorna är bara ett exempel; använd dina egna.

Hur gör du detta i Klarte?

I Klarte bokar kunden själv via en länk och får bekräftelse och påminnelse automatiskt. E-postpåminnelser ingår i alla planer, och SMS kan läggas till från Starter. Du anger handpenning per tjänst, väljer avbokningsfrist och avgift för sen avbokning, och kunden får en länk för att ändra eller avboka själv. Se funktionerna och priserna.