Hvor bør avbestillingsreglene stå?
På bookingsiden før kunden bekrefter, i bekreftelsen på e-post og i påminnelsen før timen. Regler kunden har sett før bookingen, er mye lettere å håndheve enn regler som kommer i etterkant.
Kan reglene håndheves automatisk?
Alle valgene her finnes som innstillinger i Klarte: avbestillingsfrist, depositum, gebyr ved sen avbestilling som prosent eller fast beløp, gebyr ved sen flytting og regel for forsinkelse. Kunden ser reglene før bookingen bekreftes og i bekreftelsen. Avbestiller kunden etter fristen, beholdes gebyret og resten refunderes automatisk.
Spørsmål og svar
Hva er en vanlig avbestillingsfrist?
24 timer er vanlig for korte timer, og 48 timer for lange behandlinger eller timer med forarbeid.
Kan jeg kreve gebyr hvis kunden ikke møter?
Det er enklest når kunden har sett reglene og betalt depositum eller full pris ved booking. Å kreve inn penger i etterkant uten avtale er vanskelig.
Er teksten juridisk bindende?
Teksten er en mal. Reglene må være tydelige for kunden før bookingen, og de må passe forbrukerreglene som gjelder der du driver.