Waar zet je je annuleringsvoorwaarden?
Op je boekingspagina voordat de klant bevestigt, in de bevestiging per e-mail en in de herinnering vóór de afspraak. Regels die de klant vóór het boeken heeft gezien, zijn veel makkelijker te handhaven dan regels die achteraf komen.
Kunnen de voorwaarden automatisch worden toegepast?
Elke keuze hier is een instelling in Klarte: annuleringstermijn, aanbetaling, kosten voor late annulering als percentage of vast bedrag, kosten bij late wijziging en de regel voor te laat komen. De klant ziet de regels voordat de boeking bevestigd is en in de bevestiging. Annuleert de klant na de termijn, dan worden de kosten ingehouden en wordt de rest automatisch terugbetaald.
Vragen en antwoorden
Wat is een gebruikelijke annuleringstermijn?
24 uur is gebruikelijk voor korte afspraken, en 48 uur voor lange behandelingen of afspraken met voorbereiding.
Mag ik kosten rekenen als een klant niet komt?
Het is het makkelijkst als de klant de regels heeft gezien en bij het boeken een aanbetaling of de volledige prijs heeft betaald. Achteraf geld innen zonder afspraak is lastig.
Is de tekst juridisch bindend?
De tekst is een voorbeeld. De regels moeten vóór het boeken duidelijk zijn voor de klant en passen bij de consumentenregels die gelden waar je werkt.